але тільки одна мова, тонко натякнувши, що краще більше слухати, ніж говорити. Щоб слухати, потрібні обидва вуха: одне - сприймати сенс, інше - вловлювати почуття мовця. Люди, які не слухають, отримують менше інформації для прийняття зважених рішень. p align="justify"> Існують різні способи налагодження зворотного зв'язку в комунікаціях. Розглянемо деякі з них. p align="justify">. У процесі комунікації задавайте питання одержувачу. Питання можуть бути різними:
Г„ контрольні питання дозволяють з'ясувати, чи дослухається одержувач до вашого повідомлення, чи розуміє він вас. Якщо виявите неприйняття повідомлення, доведеться його повторити;
Г„ питання для орієнтації встановлюють, чи згоден одержувач з вашою інформацією. Підтверджують питання задаються, щоб вийти на взаєморозуміння з утримання переданої інформації;
Г„ однополюсні питання дозволяють переконатися, що одержувач розуміє, про що йде мова;
Г„ укладають питання дозволяють встановити, що одержувач сприйняв інформацію адекватно. Ці питання змушують одержувача переказати сприйняту інформацію.
. Зворотний зв'язок по невербальних каналах:
Г„ напруженість пози;
Г„ роздратування на обличчі;
Г„ засмучений вигляд;
Г„ відвід очей у бік, жести незгоди;
Г„ інтонація голосу.
. Контроль за поведінкою одержувача після сприйняття інформації. Функція контролю забезпечує ефект зворотного зв'язку в комунікаційних процесах.
Чітка організація формальних зв'язків, правильне делегування повноважень і мотивовану поведінку людей на підприємстві створюють необхідні передумови для ефективних комунікаційних процесів. Одні елементи проектуються менеджерами та керівниками, інші визначаються склалася культурою і копіткою, серйозним вихованням працівників підприємства через систему мотивації. p align="justify"> 4. Висновок
Комунікації в організації являють собою процес обміну інформацією між людьми. Люди можуть використовувати формальні і неформальні канали спілкування. p align="justify"> Обов'язковою умовою комунікаційного процесу є наявність В«відправника-передавачаВ» і В«одержувача-передавачаВ». Повинні існувати лінії спілкування, які задовольняють осіб, які перебувають на кінцях цих ліній. p align="justify"> У осіб, що вступають в комунікаційний процес, має бути достатня спонукання до обміну...
