.
. Конфлікт між сферами компетенції відправника і одержувача. Інформація, яка знаходиться за межами компетенції одержувача і накопиченого ним досвіду, найчастіше або повністю відторгається або спотворюється відповідно зі сприйняттям. p align="justify">. Коло інтересів, потреб, очікувань і емоційний стан одержувача стає причиною виборчого сприйняття інформації. Під впливом цих факторів у багатьох випадках люди сприймають тільки частину повідомлення, переданого їм у фізичному сенсі. Ця характеристика людини має виняткове значення для комунікацій. p align="justify">. Соціальні установки, зміщуючи сприйняття людей, впливають на процес комунікацій. До таких установок можна віднести негативне ставлення до переданої інформації або доступу відправника, влада примусу, антагонізм, антипатії та ін
Сприйняттю інформації характерний ефект Пігмаліона, визначеного професором Робертом Розенталем: те, на що ми вважаємо людину здатною, визначає іноді і його майбутню поведінку.
Після сказаного можна перейти до висновку, що така важлива проблема, як створення ефективних комунікаційних процесів, залежить від уміння слухати і сприймати почуте. Деякі рекомендації, розроблені професором Кітом Девісом по виробленню вміння слухати, наведені в таблиці 2. p align="justify"> Той, хто ставить багато питань, той отримує багато відповідей. Все вищесказане означає, що для створення ефективної комунікації В«відправникВ» повинен налагодити ефективний зворотний зв'язок з одержувачем. br/>
Таблиця 2. Рекомендації з мистецтва ефективно слухати. p align="justify"> 1. Перестаньте говорітьНевозможно слухати, розмовляючи. Полоній (Гамлету): "Дай кожному твій слух, але нікому - твій голос" .2. Допоможіть що говорить раскрепостітьсяСоздайте у людини відчуття свободи. Це часто називають створенням руйнує атмосфери3. Покажіть що говорить, що ви готові слушатьНеобходімо виглядати і діяти зацікавлено. Не читайте пошту, коли хто-небудь говорить. Слухаючи, намагайтеся зрозуміти, а не шукати приводів для возраженія4. Усуньте дратівливі моментиНе малюйте, що не постукуйте по столу, не перекладайте папери. Чи буде спокійніше в кабінеті, якщо закрити двері? 5. Співпереживайте говорящемуПостарайтесь встати в положення говорящего6. Будьте терпелівимНе економте час. Не завершуйте мовця. Не поривав вийти, не робіть кроків у напрямку двері.7. Стримуйте свій характерРассерженний людина надає словам невірний смисл8. Не допускайте суперечок або крітікіЕто змушує говорить зайняти оборонну позицію, він може замовчати або розсердитися. Не сперечайтеся. Саме перемігши в суперечці, ви проіграете9. Задавайте вопросиЕто підбадьорює говорить і показує йому, що ви слухаєте. Це допомагає просуватися вперед.10. Перестаньте говорити! Це наставляння йде і першим, і останнім, бо всі інші залежать від нього. Ви не зможете ефективно слухати, якщо будете розмовляти. Природа дала людині два вуха,...
