втострахуванням і добровільним медичним страхуванням, а також страхуванням майна, страхуванням подорожуючих, страхуванням яхт і катерів і багатьом іншим. Страхова компанія ВАТ СМО «Сибір» міста Новокузнецька ставиться до такого числа компаній, які зупиняються на чому - то одному, в даному випадку обов'язкове і добровільне медичне страхування, однак додаткова лінійка тарифів і напрямів в обов'язковому страхуванні не тільки не завадить, а й сприяє розвитку компанії в цілому.
відсутність інноваційного підходу до обслуговування клієнтів. СК ВАТ СМО «Сибір» міста Новокузнецька склалася дещо проблематична ситуація з видачею полісів, основною проблемою є великі черги, які значно погіршують якість обслуговування клієнтів. Зараз великий розвиток набуло надання послуг, продаж через Інтернет. Близько 56% страхових компаній вже зайнялися обслуговуванням такого виду, на даний момент в місті Новокузнецьку дана послуга не знайшла застосування, що дозволяє страхової компанії «Сибір» стати першим в цьому досвіді.
Використання виявлених резервів дозволить страховій компанії роздобути велику частку ринку, поліпшити якість обслуговування, і додасть нововведення у сфері медичного страхування.
3. Шляхи підвищення конкурентоспроможності організації НФ ВАТ СМО «Сибір»
3.1 Проектні заходи щодо підвищення конкурентоспроможності організації НФ ВАТ СМО «Сибір»
Суть заходів щодо підвищення конкурентоспроможності організації полягає в підвищенні якості обслуговування, залучення споживачів (клієнтів) та удосконалення послуг НФ ВАТ СМО «Сибір» зокрема обов'язкового і добровільного медичного страхування.
Нами пропонуються наступні види заходів:
. Надання нової послуги добровільного медичного страхування, а конкретно дитяче страхування.
Страхова компанія «Сибір» має в своєму переліку тарифів колективне та індивідуальне страхування, і жодні з них на пряму не націлений на дитяче страхування. Ми пропонуємо вдосконалити систему тарифів, що спричинить за собою притягнення більшої аудиторії, і як наслідок завоювання більшої частки ринку і збільшення прибутку.
Що буде включати поліс ДМС: лікування в сучасних лікувальних закладах, найбільш придатних по розташуванню і цінової категорії, впевненість у якості наданої медичної допомоги, можливість планувати витрати на лікування: заплативши один раз за поліс ДМС, не доведеться нести додаткові витрати на лікування протягом року.
Поліс ДМС не має фіксованої вартості - все залежить від програми страхування. Вони дуже індивідуальні і включають в себе різні послуги, тому умови та ціни. Новий тариф буде нести з собою кілька страхових продуктів, вартість кіторих буде залежно від пакета послуг.
. Надання послуг обов'язкового і добровільного страхування та обслуговування клієнтів через Інтернет.
Інтернет-страхування, це новий спосіб організації страхового бізнесу, що має свою специфіку. Це найбільш швидкий і зручний спосіб. У чому полягає його суть: Будь-який житель міста Новокузнецька, Новокузнецького району може тепер придбати поліс обов'язкового медичного страхування і добровільного медичного страхування не виходячи з дому.
Для цього достатньо зайти на офіційний сайт страхової компанії ВАТ СМО «Сибір», і заповнити форму замовлення, прорахувати вартість на веб - калькуляторі. Доставка буде здійснюватися кур'єрською службою, вартість доставки буде враховуватися в тарифі полюса. При бажанні клієнт зможе сам забрати свій поліс.
. Запуск спільної роботи ВАТ СМО «Сибір» міста Новокузнецьк та мережі аптек «Аптеки Кузбасу» консультативного центру.
Метою даного заходу є підвищення інформативності населення, т. е. соціальний ефект, який безумовно позначиться на іміджі страхової компанії НФ ВАТ СМО «Сибір».
За багатоканальними телефонами застраховані громадяни можуть звернутися в консультативний центр і задати питання по обов'язковому медичному і добровільному медичному страхуванню, а також захист прав застрахованих, лікарського забезпечення, порядок і строки роботи компанії, порядок і терміни госпіталізації, порядок та умови отримання різних видів медичної допомоги та багато іншої інформації. Передбачається більш 100 дзвінків на консультативний центр в день. Подібний проект в Росії унікальний, він допомагає людям максимально швидко отримати відповіді на питання про медичне страхування і питання, пов'язані з організацією медичної допомоги застрахованим.
Позитивний ефект від пропонованих заходів:
інтернет дозволяє економити час співробітників компанії, і як наслідок поліпшення обслуговування клієнт...
