роким використанням в робочих командах при вирішенні проблем методу мозкового штурму. В основному його специфічні функції проявляються в ході нарад, хоча для самонаправляючі робочих команд, працюють в інтелектуальній сфері, ця роль може бути задіяна і в повсякденній діяльності. p> Поява ролі відповідального за фінансову сторону обумовлено передачею на рівень команд широких повноважень щодо організації процесу перетворень і забезпечення зворотного зв'язку із споживачем. У функції відповідального за фінансову сторону входить як ведення певної частини оперативного обліку, фінансової документації, бухгалтерського обліку, так і пошук рішень, пов'язаних із здешевленням, продажем і подальшим обслуговуванням продукції. p> Природно, що функції, пов'язані з підготовкою і обробкою документації, входять до обов'язки діловода . Крім того, ця людина забезпечує складання графіка роботи команди в цілому і членів команди, організовує і протоколює наради. Важливість цих функцій різко зростає на стадії динамічної мережевої структури управління, так як при такій системі управління багато співробітників організації беруть участь у роботі відразу декількох команд. p> Інші ролі є більш специфічними і залежать від сфери діяльності команди. [14]
Глава 2
"Командний прорив"
Споконвічне протиріччя між тими, хто надає послуги, і тими, хто їх споживає, полягає в тому, що перші хочуть зробити поменше, але отримати побільше, а другі - навпаки, отримати більше, заплативши при цьому менше. Більше не тільки в сенсі кількості, а й у сенсі якості. У міру насичення ринку споживач стає все більш і більш розбірливим. І починає чинити тиск на тих, хто пропонує йому різного роду послуги. Отже, бізнес потребує постійного поліпшення, адже не можна ж просто так, на догоду клієнтові, знижувати ціни. Так і прогоріти недовго. Що стосується нашої теми розглянемо приклад російського автосервісу. Він стикається з необхідністю покращувати якість наданих ними послуг при одночасному зниженні цін на ці послуги. На перший погляд завдання нерозв'язна. А якщо все ж як слід напружитися і пошукати вихід? p> Навряд чи хто-небудь зможе сформулювати якийсь універсальний рецепт. Однак є різні варіанти, вже обкатані в світі В«Розвиненого автосервісуВ». Перш ніж розповісти про один такий цікавому методі, вживаному господарями деяких автомайстерень, ми повинні зрозуміти те, в умовах зростаючої конкуренції на терені надання послуг з авторемонту та автообслуговування реальні шанси отримують тільки ті, хто зможе домогтися у своїй роботі найкращої ефективності. Яка, в свою чергу, дозволить піти в тому числі і на зниження цін без шкоди як для якості послуг, так і для загального економічного добробуту фірми. p> Навіть якщо підприємство працює стабільно і успішно, то це абсолютно не означає, що воно задіяло всі свої ресурси і можливості. У передмісті Казані іс...
