"justify"> Ефективна робота з клієнтами - один з ключових чинників підвищення рентабельності та надійності бізнесу в умовах високої конкуренції. В«ПарусВ» включає комплекс засобів, що дозволяють компанії поставити турботу про клієнтів на індустріальну основу:
В· відстежувати кожне звернення, ефективно використовувати кожен контакт;
В· будувати систему взаємовідносин, оптимально організувати роботу з різними категоріями клієнтів;
В· оперативно реагувати на запити клієнтів, чітко планувати взаємодію з ними;
В· оцінювати результати різних маркетингових та рекламних акцій по залученню клієнтів.
Сегментування покупців з використанням інтегрованого ABC (XYZ) - аналізу дозволяє автоматично розділити клієнтів:
В· на класи В«АВ» (важливий), В«ВВ» (середньої важливості) і В«СВ» (низької важливості), виходячи з того, яка частка цих клієнтів у виручці або прибутку компанії;
В· по статусах (потенційний, разовий, постійний, втрачений) і по регулярності закупівель - стабільні (X-клас), нерегулярні (Y-клас), епізодичні (Z -клас).
Результати такого аналізу допомагають оптимально організувати роботу і розподілити зусилля співробітників. Наприклад, забезпечити пріоритетну обробку замовлень важливих постійних клієнтів, закріпити за ними найбільш досвідчених і відповідальних фахівців, найбільш активних і В«пробивнихВ» менеджерів орієнтувати на роботу з перспективними потенційними клієнтами і т.д.
Система дозволяє також відслідковувати історію зміни статусів клієнтів. Це допомагає виявити, в який момент змінилося ставлення клієнта до компанії, і які дії до цього призвели. p align="justify"> Система В«ПарусВ» дозволяє оцінити і зіставити роботу менеджерів, відповідальних за продажі і роботу з клієнтами, з цілого ряду показників:
В· по повноті заповнення бази даних контактною інформацією;
В· за кількістю контактів з покупцями;
В· з аналізу зміни стадій взаємин з покупцями;
В· за коефіцієнтом утримання покупців;
В· за кількістю виконаних замовлень;
В· за обсягами продажів і принесеного прибутку.
Ці оцінки можуть використовуватися для побудови об'єктивної системи мотивації персоналу, що відбиває специфіку завдань, що вирішуються різними категоріями менеджерів.
Система В«ПарусВ» заб...
