ганізаційної культури бібліотеки на ефективність взаємодії студентів з її співробітниками правомочна. Процес взаємодії між бібліотекарем і студентом обумовлений специфікою обох учасників. Але якщо одна сторона спілкування - особистість учня, то інша сторона не просто особистість бібліотекаря, читач в даному випадку буде контактувати не просто з окремо взятим бібліотекарем, а з представником організації, з носієм її організаційної культури. Що таке ефективна взаємодія з бібліотекарем для студента? Ідеальний варіант - це коли читач з мінімальними зусиллями з його боку отримує потрібну йому книгу на дім, причому на весь час, коли вона необхідна. Тим часом, реалії сучасної вузівської бібліотеки зовсім не сприяють такому перебігові взаємодії, навіть при всьому бажанні бібліотекарів в даному результаті. Діяльність бібліотеки вузу в першу чергу спрямована на забезпечення навчальної та наукової діяльності навчального закладу, і здається, що головне в ній - поширення знань. Але знання потрібно збирати, і берегти, щоб було, що видавати. З'являються нові навчальні дисципліни, ведуться наукові розробки, які можуть бути унікальні, і завданням бібліотеки стає накопичення і збереження цих матеріалів, а так само робота з кафедрами з придбання методичних матеріалів, в тому числі в електронному вигляді. У цьому випадку кожна бібліотека вирішує питання про пріоритетність тієї чи іншої функції у своїй діяльності самостійно, виходячи з багатьох факторів, і від цього залежатиме процес взаємодії «бібліотекар - читач», і ставлення її співробітників до книги з фонду і до читача - студенту.
Для того щоб підняти професійний і комунікативний рівень своїх співробітників, створити едіномислящіх колектив, без окремих «груп», керівнику бібліотеки слід розробити програму підвищення кваліфікації рядових співробітників, а не тільки керівників відділів. У сучасних умовах професійні знання повинні постійно актуалізуватися шляхом навчання новим технологіям. Проведення семінарів, психологічних тренінгів тощо Все вищезазначене приносить дуже хороший результат в управлінні персоналом в будь-яких бібліотеках.
Для формування єдності, згуртованості колективу, як засіб, можна використовувати метод розширення зони відповідальності, коли співробітник відповідає за роботу не тільки у своєму відділі, але і несе відповідальність у цілому за вирішення поставлених загальних завдань
Необхідно вчити бібліотекарів «знімати», запобігати конфліктам у процесі індивідуального обслуговування, уникати їх. Разом з тим бібліотекарям необхідно навчитися і методам психологічного захисту, не піддаватися на висловлювання деяких читачів, бажаючих спровокувати конфлікт. Потрібно проводити в колективі психологічні тренінги, де розбирають трапився (або модельний) конфлікт, шукають з нього найбільш прийнятний вихід.
Хочемо навести рекомендації бібліотекарям, обслуговуючим читачів, виконання яких допоможе йому уникнути конфліктів з відвідувачами бібліотеки:
під час обслуговування бібліотекар повинен цілком «знаходитися в розпорядженні» читача і прагнути продемонструвати йому це;
працювати слід спокійно, з усіма читачами бути рівним у спілкуванні, ввічливим і доброзичливим;
якщо читач не симпатичний бібліотекарю, ні в якому разі не можна йому цього показувати;-Неприпустимо сперечатися з читачем;
слід постійно виявляти готовність допомогти читачеві, але робити це обережно і ненав'язливо;-Бібліотекар повинен постійно д...
