мців у ВАТ АСБ Беларусбанк raquo ;, яке регламентує умови і процедуру надання грошових коштів у формі кредиту суб'єктам господарювання, порядок дій установ Банку (центрального апарату Банку) по встановленню , зміні та контролю за дотриманням лімітів заборгованості (індивідуальних лімітів заборгованості) на юридичну особу;
положення про надання фізичним особам кредитів на умовах, визначених ВАТ АСБ Беларусбанк raquo ;, затвердженого Протоколом засідання Правління ВАТ АСБ Беларусбанк від 27 серпня 2012 року № 92.6, яке визначає порядок кредитування фізичних осіб та супроводу кредитів, наданих на умовах, визначених Банком.
Абсолютна більшість активних операцій філії № 300 АСБ Беларусбанк з цінними паперами становлять операції з державними цінними паперами та цінними паперами Національного банку. Вкладення в такі цінні папери склали 3,19% і 10,54% в 2010-2011 рр. всіх активів банку. Велика частина з них купується з метою подальшого продажу.
3. Напрямки розвитку активних операцій банку
3.1 Розвиток кредитних операцій банку
Розвиток кредитних операцій передбачає вдосконалення порядку кредитування юридичних осіб та вдосконалення порядку кредитування фізичних осіб.
Метою вдосконалення операцій з надання коштів у формі кредиту корпоративним клієнтам може досягти ключовий орієнтир - збільшення ринкової частки в корпоративному кредитуванні до рівня 12%. Банку необхідно на базі існуючої інфраструктури створити якісно нову систему обслуговування корпоративної клієнтури і підготувати персонал, що володіє високими компетенціями по взаємодії з клієнтами.
Створення нової системи обслуговування корпоративної клієнтури, яка припускає перехід до клієнтоорієнтованої моделі та вдосконалення технологій і процесів.
) Перехід до клієнтоорієнтованої моделі припускає:
здійснення сегментації клієнтів;
впровадження CRM (система управління взаємовідносинами з клієнтами);
диференційована модель обслуговування і продуктова лінійка, що враховують індивідуальні потреби клієнта;
концентрація взаємодії з клієнтом в одній точці;
створення інституту кліентскіх менеджерів.
) Удосконалення технологій і процесів передбачає:
поділ продажів і операційного функції;
максимальна формалізація і централізація процесів;
планування, моніторинг і контроль роботи з клієнтами;
переведення обслуговування в віддалені канали.
Основними елементами корпоративної політики щодо кредитування клієнтів є:
) Організаційні перетворення, а саме, формування корпоративного блоку.
) Проведення сегментації клієнтської бази передбачає поділ клієнтів на чотири категорії в залежності від розміру бізнесу: найбільший, великий, середній і малий бізнес з метою подальшого формування диференційованого підходу в моделі обслуговування і продуктовому реченні.
) Побудова нової системи продажів, яка буде заснована на основі концентрації компетенції по взаємодії з клієнтом в єдиній точці і диференціації форми і продуктової пропозиції за сегментами. Основним елементом нової системи продажів стане практика використання інституту клієнтських менеджерів.
) Удосконалення продуктової лінійки в напрямку адаптації типових продуктів вимогам і потребам окремих клієнтських сегментів, а також у формування пакетів послуг.
) Оптимізація внутрішніх технологій і процесів, заснована на промисловому підході до організації банківських процедур.
Досягнення стратегічних цілей в роздрібному кредитуванні повинно бути забезпечено за рахунок побудови нової моделі бізнесу, ключовими елементами якої є:
здійснення сегментації клієнтської бази для формування адресного продуктової пропозиції передбачається за двома ключовими критеріями: рівнем доходів і віковою ознакою. Банк повинен виділити три основні категорії клієнтських сегментів: VIP, масовий високоприбутковий і масовий, в якому виділені наступні групи: молодь, економічно активні та пенсіонери.
формування сегментнооріентірованного кредитної пропозиції припускає диференційований підхід при обслуговуванні роздрібної клієнтської бази: для VIP-клієнтів застосовні принципи індивідуального кредитного обслуговування і персоніфіковане пропозицію, масовому високоприбуткового сегменту має бути запропоновано комплексне кредитне обслуговування з можливістю кастомізації продуктів на основі базових , для масового сегменту на баз...
