Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти організації діяльності комерційних банків з надання послуг дистанційного обслуговування
1.1Понятіе і види дистанційного банківського обслуговування
1.2Ріскі, пов'язані з використанням технологій дистанційного банківського обслуговування та заходи їх запобігання
Глава 2. Аналіз і перспективи розвитку дистанційного банківського обслуговування в РФ і за кордоном
.1 Аналіз російського ринку дистанційного банківського обслуговування
.2 Рівень проникнення систем ДБО юридичних і фізичних осіб
.3 Основні проблеми та напрями розвитку електронних банківських послуг на російському ринку
Висновок
Список використаних джерел та літератури
Програми
Додаток А Рівень проникнення систем ДБО юридичних осіб по розробникам
Додаток Б Діаграма динаміки структури ринку ДБО юридичних осіб
Додаток В Кількість/частки встановлених додатків в банках для трьох видів ДБО юридичних осіб
Додаток Г Рівень проникнення систем ДБО фізичних осіб за розробникам
Додаток Д Динаміки структури ринку систем ДБО фізичних осіб за розробникам
Введення
Для написання роботи була обрана тема «Розробка технологій дистанційного обслуговування клієнтів банку». Дана тема вкрай актуальна з огляду на те, що територіальне розширення філіальної мережі банків не може бути нескінченним, і зважаючи бурхливого розвитку інформаційних технологій банки прагнуть наблизитися до клієнта за рахунок впровадження передових досягнень науки і техніки, реалізованих у різних методах дистанційного банківського обслуговування.
Все більше і більше людей поступово освоюють дану технологію, оплачуючи рахунки ЖКГ та квитанції ГИБДД через Інтернет, виробляючи покупки у інтернет-рітейлерів. Зрозуміло, дистанційне банківське обслуговування має свою специфіку в Росії, адже воно почало активно розвиватися лише в 1990-х роках, і з тих пір завойовує все більшу популярність. Предметом цієї роботи є форми дистанційного банківського обслуговування російських банків, а об'єктом дослідження - банківська послуга з надання даної технології. Мета написання роботи - вивчення специфіки вдосконалення практики обслуговування клієнтів через Інтернет комерційними банками в Російській Федерації в наші дні, а також вивчення представлених на ринку банківських технологій. Результатом роботи є докладне розкриття всіх перерахованих вище питань, а також визначення практичних заходів щодо успішної конкуренції на ринку дистанційного банківського обслуговування та вдосконаленні систем надання дистанційного банківського обслуговування.
Глава 1. Теоретичні аспекти організації діяльності комерційних банків з надання послуг дистанційного обслуговування
. 1 Поняття дистанційного банківського обслуговування
Дистанційне банківське обслуговування (ДБО) - загальний термін для технологій надання банківських послуг на підставі розпоряджень, переданих клієнтом віддаленим чином (тобто без його візиту в банк), найчастіше з використанням комп'ютерних і телефонних мереж. Технології ДБО можна класифікувати за типами інформаційних систем (програмно-апаратних засобів), що використовуються для здійснення банківських операцій:
) Системи «Клієнт-Банк» - це системи, доступ до яких здійснюється через персональний комп'ютер. Системи «Клієнт-Банк» дозволяють відправляти платежі в банк і одержувати виписки по рахунках (інформацію про рухи коштів на рахунку) з банку. Банк при цьому надає клієнту: технічну та методичну підтримку при установці системи, початкове навчання персоналу клієнта, оновлення програмного забезпечення і супровід в процесі подальшої роботи. Системи «Клієнт-Банк» забезпечують ведення рублевих і валютних рахунків з віддаленого робочого місця. Але не всі банки забезпечують клієнтам повне ведення своїх рахунків, відхиляючись від світових стандартів.
) Банк-Клієнт класичний тип системи Банк-Клієнт, також часто іменований «товстий клієнт». На робочій станції користувача встановлюється окрема програма-клієнт. Програма-клієнт зберігає на комп'ютері всі свої дані, як правило, це платіжні документи і виписки по рахунках. Програма-клієнт може з'єднуватися з банком по різних каналах зв'язку. Найбільш часто для з'єднання з банком використовується пряме з'єднання через модем (технологія вже відходить у минуле) або через мережу Інтернет. Перевага систем «Банк-клієнт» полягає в тому, що клієнту для безпосередньої роботи з клієнтською частиною системи не потрібно постійне підключення до банківської частини системи ДБО. Також перевагою деякого виду систем «товстих клієнтів» є їх багатий внутрішній функціонал по розділенню ролей користувачів і розбору інциден...
