. Real life situations - Businesses are always interested in telling you about their products. You have cards with pictures of the products you are interested in and research it over the telephone. Exercise 2. The class are divided into four groups. They should: а) call a store to find out the prices and specifications. b) ring the company representative to find out details on how the product works. c) telephone a consumer agency to find out if the product has any defects. d) call customer service to find out about replacement parts, etc. III. Заключна частьЕтап 9. Підведення підсумків уроку Мета: формувати у студентів внутрішню мотивацію до вивчення мови Прийоми: фронтальна бесіда T: Today we have been speaking about the telephone conversation and business. Will you summarize our conversation? Let's assume your caller has a complaint about a product your company has sold them. You need to: Students: ascertain the nature of the problem and verify that the product is one of yours and that warranty cover still applies T: Once you have an accurate picture of the situation , you are in a position to propose a course of action to your caller. You should: Ss: outline the proposal and check that it is acceptable to the caller and confirm that they understand what is to be done. T: So, on the phone, we follow the guidelines below in business conversation. Introduce yourself: Give your name, your business title and the name of the company. Ss: Be polite. Be clear. Be professional. This means: answer the question clearly; give enough and useful information. Do not side track. Be poised. Етап 10. Інформація про домашнє завдання, інструкція про його виполненііT: At home write down, learn and act your own business telephone conversation. Thank you for the lesson. Good bye!
Список літератури
1.Агабекян Н.П. Англійська для середніх спеціальних закладів / Н.П. Агабекян.- Ростов н / Дону: Фенікс, 2001. - 320 с.
2.Богацкій І.С. Бізнес-курс англійської мови / І.С. Богацький, Н.М. Дюканова.- М.: Айріс-Прес, 2006. - 245 c.
. Герасимов Б.І. Ділова англійська для студентів-економістів: навчальний посібник / Б.І. Герасимов, О.А. Глівенкова. - М.: Форум, 2008. - 108 с.
. Лінда Сайпрес. Практика ділового спілкування: Путівник по світу ділової англійської / Лінда Сайпрес.- М.: Рольф, 2001. - 336 с
. Малахова Н.С. Англійська мова: навчальний посібник для студентів II курсу всіх спеціальностей / Н.С. Малахова.- Омськ: видавництво Омського економічного інституту, 2005 - с. 50-52.
