ичь наступних результато? в в сво? їй діяльно? сти:
- збільшити сто? імо? сть ко? мпаніі, розвинути бренд ко? мпаніі,
- привести до рео? рганизации всіх ключових бізнес - про? цесії? в, змінити їх идео? ло? гію,
- побачити по? тенціал зниження о? Пераціму? нних витрат,
- о? безтурботний ро? ст по? казателей по? о? сно? вно? ї діяльно? сти,
- дати те? лчо? до розвитку суміжних бізнес? в,
- о? безтурботний ро? ст до? хо? до? в ко? мпаніі.
Ко? мплекс заходів по? реалізації ко? нцепціі клієнто? ріентіро? ванно? сти включає два уро? вня:
- о? бщео? рганізаціі? нний, в той? м числі, про? ргструктура, бізнес-про? процеси, техно? ло? гии, стандарти, IT-інфраструктура, PR, GR і др .
- індивідуальний (уро? вень ко? нкретно? го? зі? співробітника), у той? м числі, по? дбо? р і о? бучение персо? налу.
Далі розглянемо осно? вние принципи про? рганизации рабо? ти клієнто? о? ріентіро? ванно? ї ко? мпаніі.
Осно? вним напрямком діяльно? сти ко? мпаніі при впровадженні клієнто? о? ріентіро? ванно? го? по? ДХО? да я?? Ляется о? Рганізація о? Бслужіванії корпоративних клієнто? В с переді? Ставлением по? ЛНО? Го? ко? мплекса сервісних послуг, спрямованих на удо? влетво? рение по? требного? стей клієнта. Якісно? Е о? Бслужіванії корпоративних клієнто? В під? мно? гих сферах діяльно? сти стало? єдиним ко? нкурентним перевага? м со? тимчасово? ї ко? мпаніі.
Техно? ло? гии о? бслужіванії корпоративних клієнто? в мо? жно? розділити на дві со? складові:
- о? чно? е о? бслужіванії - особисто? е о? бщеніе з клієнто? м в о? тделенія ко? мпаніі, центрах о? бслужіванії клієнто? в,
- зао? чно? е о? бслужіванії - по? телефо? ну, з по? мо? щью інтерактивних засобів (Internet-сайти та ін.)
Виділяється неско? лько? о? сно? вних принципів? в о? рганизации о? бслужіванії корпоративного клієнта в со? тимчасово? ї клієнто? о? ріентіро? ванно? ї ко? мпаніі:
- До? стато? чная інфо? рміро? ванно? сть клієнто? в о? ко? мпаніі та її послуги;
- Удо? бний і о? ріентіро? ванний на клієнта сервіс;
- Ко? мфо? ртние усло? вия о? бслужіванії;
- кваліфікується? ванний персо? готівка.
Осно? вную ро? ль при переді? представленні послуг корпоративним клієнтам грає інфо? рміро? ванно? сть клієнта про? ко? мпаніі, о? б її діяльно? сти і видах послуг, ко? то? рие о? на переді? ставлять в рамках сво? їй діяльно? сти. Ско? Лько? б ні витрачала ко? мпанія на поліпшення о? бслужіванії, ці витрати о? купляться лише в те? м випадку, якщо наявні і по? потенційні клієнти знають про? сервісі. Кро? Ме то? Го?, Корпоративних клієнто? В нео? БХО? Димо? інфо? рміро? вать о? пропонованих ко? мпаніей послугах і регулярно? напо? Мінаєв о? во? змо? жно? сти во? спо? льзо? тися ними. Правильно? изло? женная і до? веденная до? відомості клієнта інфо? рмація під? мно? го? м попереджає нео? БХО? димо? сть о? бращенія клієнта в ко? мпанію за до? по? даткові роз'ясненнями.
Діяльно? сть ко? мпаніі при о? бслужіванії корпоративних клієнто? в до? лжна бути о? ...
