ДИПЛОМНА РОБОТА
на тему:
«Удосконалення взаємин клієнта і банку в області споживчого кредитування (на прикладі ВАТ« ОТП Банк »)»
Рязань
рік
Зміст
Введення
Глава 1. Загальна характеристика взаємини банків і клієнтів
.1 Сутність взаємини банку і клієнта
.2 Правові питання взаємовідносин банків з клієнтами в споживчому кредитуванні
.3 Споживче кредитування в Росії. Алгоритм фінансових взаємовідносин банків і клієнтів
Глава 2. Аналіз взаємини клієнта та банку в області споживчого кредитування (на прикладі ВАТ «ОТП Банк»)
.1 Загальна характеристика банку та його діяльності
.2 Аналіз споживчого кредитування в ВАТ «ОТП Банк»
.3 Аналіз ефективності діяльності банку в сфері споживчого кредитування
Глава 3. Пропозиції та рекомендації щодо розвитку взаємодії банку з клієнтами
.1 Загальні пропозиції щодо залучення клієнтів банком
.2 Оцінка сукупного впливу від розроблених заходів
Висновок
Список використаної літератури
Додатки
Введення
Під споживчим кредитом в Росії називають кредити, які надаються населенню на задоволення їхніх споживчих потреб, тобто покупку побутової техніки, оплату навчання, туристичної подорожі і так далі. Тільки в останні роки для більшої частини росіян з'явилася можливість в придбанні цих необхідних товарів тривалого використання і поліпшення своїх житлових умов. Як правило, споживчі кредити надаються терміном від кількох місяців до п'яти років, з максимальною сумою кредитування до десяти тисяч доларів.
Значне зростання продажів непродовольчої групи товарів дає уявлення вітчизняним виробникам про пріоритети витрачання грошових коштів російськими громадянами. При споживчому кредитуванні кредиторами виступають банки, кредитні спілки, торгові мережі і підприємства сфери послуг. Позичальниками є звичайні фізичні особи, тобто населення Російської Федерації. Торгові мережі надають кредит у вигляді своєї продукції (товарів), які продаються в розстрочку. Банки-кредитори (в більшому випадку ті з них, які спеціалізуються на споживчому кредиті) видають середньострокові і короткострокові позики на купівлю дорогих предметів з тривалим їх використанням.
До споживчих товарів тривалого використання належать холодильники, меблі, телевізори, легкові автомобілі. Саме дані товари є об'єктом споживчого кредитування, стимулюючі попит населення на них.
Актуальність роботи. В даний час будь-якому банку необхідно розробляти грамотну стратегію розвитку та підтримки довгострокових відносин банку і клієнта. Задоволення потреб і потреб клієнтів є головною метою банку. Маркетинг виступає однією з управлінських функцій банку, що дозволяє встановлювати взаємини з клієнтами, формувати попит...
