p align="justify"> - обслуговування клієнта за місцем знаходження (виїзд до замовника);
- наявність центрів обслуговування в регіонах;
- наявність кваліфікованого персоналу;
- надання консультацій по телефону (служба технічної підтримки);
- режим роботи.
Показники, що характеризують якість обслуговування на РПУП «Гомельторгтехніка» і у конкурентів, представлені в таблиці 2.7.
Таблиця 2.7 - Показники якості обслуговування на РПУП «Гомельторгтехніка» і у конкурентів
ПоказателіРПУП «Гомельторгтехніка» ТДВ «НТС» ЧПТУП «Прохладосервіс» терміни виконання услуг3-5 днів1-3 дня3-7 днів надання гарантій на виконані роботи1-3 месяца3-6 месцев1-3 місяці обслуговування клієнта за місцем знаходження (виїзд до замовника) естьвиборочнонетналічіе центрів обслуговування в регионахестьестьнетпредоставление консультацій по телефону (служба технічної підтримки) нетестьнетрежім работипятідневнийбез виходнихпятідневний
Проведемо рейтингову оцінку показників якості обслуговування, найкращий рівень показника буде відповідати третьому місцю в рейтингу. Відповідно підсумкова оцінка буде визначатися сумою місць. Чим більше підсумкова сума місць, тим вище конкурентоспроможність виробника послуг.
Рейтингова оцінка нецінових параметрів конкурентоспроможності послуг РПУП «Гомельторгтехніка» представлена ??в таблиці 2.8.
Таблиця 2.8 - Оцінка нецінових параметрів конкурентоспроможності послуг РПУП «Гомельторгтехніка»
ПоказателіОценка рівня показателейРПУП ГомельторгтехнікаОДО «НТС» ЧПТУП «Прохладосервіс» терміни виконання услуг231 надання гарантій на виконані работи232 обслуговування клієнта за місцем знаходження (виїзд до замовника) 331налічіе центрів обслуговування в регіонах332предоставленіе консультацій по телефону (служба технічної підтримки) 232режім работи232Сумма мест141810
Висновки: РПУП «Гомельторгтехніка» має перевагу в обслуговуванні клієнтів за місцем знаходження за рахунок наявності ділянок в районних центрах по області, це дозволяє збільшити охоплення ринку. Але відсутність достатнього числа кваліфікованих фахівців для консультацій та вихідні дні знижують оперативність реагування на запити клієнтів. Тому конкурентоспроможність послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» нижче, ніж у ТДВ «НТС», хоча вище, ніж у ЧТУП «Прохладосервіс».
Розрахунки показують, що найбільша сума місць і, отже, найвищий рівень конкурентоспроможності своїх послуг забезпечує ТДВ «НТС». Ця організація забезпечує оперативне реагування на звернення клієнтів завдяки наявності кваліфікованого персоналу, що дозволяє прискорити виконання робіт до 1-3 днів, а також режиму роботи без вихідних. Надані гарантії за термінами більше, що також забезпечується наявністю кваліфікованих кадрів і свідчить про рівень якості виконуваних робіт. Вони також надають клієнтові додаткові послуги - отримання безкоштовно касової стрічки, безкоштовне чищення холодильного обладнання в процесі обслуговування та ремонту. Необхідно вивчати і використовувати досвід даного конкурента.
.4 Вимірювання емпіричних (сенсорних) параметрів рівня конкурентоспроможності послуг на РПУП «Гомельторгтехніка»
Н...
