lign="justify"> Таблиця 2.3 - Матриця порівняння одиничних показників конкурентоспроможності послуги РПУП «Гомельторгтехніка» з обслуговування касового підсумовуючого апарату за ціною
Найменування виробника слугіРПУП «Гомельторгтехніка» ТДВ «НТС» ЧПТУП «ПрохладосервісРПУП» Гомельторгтехніка «1,000,901,03 ТДВ» НТС «1,111,001,14 ЧПТУП» Прохладосервіс0, 970,881,00 Груповий показатель1, 030,931, 06
Розрахуємо також конкурентоспроможність обслуговування холодильного обладнання, результати розрахунку наведемо в таблиці 2.4.
Таблиця 2.4 - Матриця порівняння одиничних показників конкурентоспроможності послуги РПУП «Гомельторгтехніка» з обслуговування холодильного обладнання за ціною
Найменування виробника слугіРПУП «Гомельторгтехніка» ТДВ «НТС» ЧПТУП «Прохладосервіс» РПУП «Гомельторгтехніка» 1,001,040,95 ТДВ «НТС» 0,971,000,91 ЧПТУП «Прохладосервіс» 1,061,091,00 Груповий показатель1, 011,040,95
Розрахунок конкурентоспроможності обслуговування кондиціонерів за ціною представимо в таблиці 2.5.
Таблиця 2.5 - Матриця порівняння одиничних показників конкурентоспроможності обслуговування кондиціонерів
Найменування виробника слугіРПУП «Гомельторгтехніка» ТДВ «НТС» ЧПТУП «Прохладосервіс» РПУП «Гомельторгтехніка» 1,000,981,10 ТДВ «НТС» 1,021,001,12 ЧПТУП «Прохладосервіс» 0,910,891,00 Груповий показатель0, 980,961,07 Узагальнимо результати розрахунків групових показників конкурентоспроможності послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» за ціною в таблиці 2.6.
Таблиця 2.6 - Узагальнення розрахунку показників конкурентоспроможності послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» за ціною
Найменування обслуговується технікіРПУП «Гомельторгтехніка» ТДВ «НТС» ЧПТУП «Прохладосервіс» касовий суммирующий апарат (КСА)1,030,931,06холодильник1,011,040,95кондиционер0,980,961,07Итоговый показник конкурентоспроможності 1,000,981,03
Висновок: Розрахунки групових показників конкурентоспроможності послуг РПУП «Гомельторгтехніка» за ціною показують, що за ціновими характеристиками наша організація відстає від ТДВ «НТС» в обслуговуванні касових підсумовуючих апаратів і кондиціонерів, а від ЧТУП «Прохладосервіс»- В обслуговуванні холодильного обладнання. Розрахунок підсумкового показника конкурентоспроможності показав середні позиції РПУП «Гомельторгтехніка» за ціною: вище, ніж у ЧТУП «Прохладосервіс», але нижче, ніж у ТДВ «НТС». Причина цього - більш гнучка цінова політика конкурента за рахунок наявності системи знижок.
.3 Вимірювання нецінових параметрів рівня конкурентоспроможності послуг на РПУП «Гомельторгтехніка»
Якість послуг визначається сукупністю параметрів, що визначають рівень обслуговування і ступінь задоволеності потреби клієнта в наданої послуги. Ці параметри вимірюються в залежності від їх особливостей і змісту різними параметрами. Результатом вимірювань є рейтинг організації по відношенню до конкурентів, отриманий в результаті оцінки нецінових параметрів.
Істотними параметрами, що визначають рівень обслуговування і якість наданих послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» є:
- терміни виконання послуг;
- надання гарантій на виконані роботи;
<...
