абір емпіричних параметрів включає показники оцінки ступеня впливу надаваних організацією послуг на відчуття і формування позитивного споживчого враження. Складнощі оцінки емпіричних параметрів рівня послуг пов'язані з такими характеристиками сервісної послуги, як її невідчутність, несохраняемость і мінливість якості. Водночас у споживача формується враження від одержуваної послуги у відповідності зі значимістю для нього окремих параметрів. Ці параметри визначають вибір споживача на користь послуг тієї чи іншої організації і отже, впливають на рівень конкурентоспроможності послуг. Ступінь цього впливу залежить від значимості окремих параметрів для споживача, тому необхідно застосовувати вагові коефіцієнти значущості для окремих параметрів [24, c.348].
Для вимірювання емпіричних (сенсорних) параметрів рівня конкурентоспроможності послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» скористаємося методом бальних оцінок і шкали питомих ваг показників, сформованої автором на основі вивчення поведінки споживачів послуг. Максимальна оцінка - 5 балів. Проведемо бальну оцінку емпіричних (сенсорних) параметрів рівня конкурентоспроможності послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» і його конкурентів (таблиця 2.9).
Таблиця 2.9 - Бальна оцінка емпіричних (сенсорних) параметрів рівня конкурентоспроможності послуг на РПУП «Гомельторгтехніка»
Емпіричні показники конкуренто-способностіВес показателяРПУП «Гомельторгтехніка» ТДВ «НТС» ЧПТУП «Прохладосервіс» баллиітоговая оцінка (гр.2Чгр.3) баллиітоговая оцінка (гр.2Чгр.5) баллиітоговая оцінка (гр .2 Чгр.7) 12345678Качество виконаних работ0, 2530,7551,2541,00 Популярність у потребителя0,1540,6040,6030,45Цена0,2040,8051,0030,60Реклама0,1520,3040,6020,30Уровень сервіса0, 1530,4550,7530,45 Додаткові услугі0, 1020,2040,4020,20 ІТОГО1х3, 10х4, 60х3, 00
Висновок: За результатами вимірювання емпіричних параметрів конкурентоспроможність послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» середня. Найбільшу значущість для споживача послуг має ціна і якість виконаних робіт. Якість послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» досить високе, воно забезпечується наявністю розроблених технологій і стандартів виконання робіт, а також контролем якості. При цьому мається відставання від конкурента ТДВ «НТС», тому що немає достатньої кількості кваліфікованих фахівців, відсутня система навчання і перенавчання кадрів для обслуговування нових видів техніки і нестандартних робіт. Потрібна більш гнучка система оплати праці для стимулювання підвищення кваліфікації працівників.
В цілому популярність у споживача послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» оцінюється досить високо, але низький рівень рекламної роботи показує, що ця популярність заснована на широкій мережі традиційних замовників. Потрібна активна рекламна робота, щоб залучити нових клієнтів.
Вдала реклама здатна вплинути на цільову аудиторію будь-якого товару. Тому реклама є рівним за значимістю в порівнянні з рівнем сервісу параметром, що визначає конкурентоспроможність послуг на РПУП «Гомельторгтехніка». РПУП «Гомельторгтехніка» необхідно активізувати рекламну роботу, особливо на роздрібному ринку. Зараз організація націлена корпоративних клієнтів, причому в основному в бюджетній сфері. Це з одного боку, дає стабільні договору на обслуговування, з іншого боку, звужує сегмент споживачів послуг. Бюджетні організації не забезпечують своєчасну оплату ...
