"justify"> Рентабельність продажів зросла на 2,88% в результаті збільшення прибутку від продажів, що свідчить про поліпшення ефективності діяльності підприємства. Збільшення рентабельності продажів говорить про зростанні споживчого попиту на надавані послуги. Рентабельність продукції збільшилася на 6,03%, що також є сприятливим чинником, внаслідок збільшення собівартості продажів, а також зростання рівня комерційних витрат.
Згідно Г.В. Савицької, ефективність використання трудових ресурсів оцінюється за допомогою системи таких показників, як реалізація товарів і послуг, середньорічне вироблення і трудомісткість, а також за допомогою проведення аналізу руху та використання робочого часу.
У результаті проведення аналізу ефективності використання трудових ресурсів було виявлено, що в звітом 2012 кадри підприємства працювали і використовувалися ефективніше в порівнянні з 2011 роком. На даний висновок наштовхнули наступне закономірності:
показник обсягу виконаних робіт у вартісному вираженні збільшився на 6 873 тис. руб. (приріст - 17,59%);
приріст середньорічний вироблення склав 5,53%, а абсолютне збільшення при цьому склало 61,71 тис. руб./чол.;
середньооблікова чисельність персоналу за аналізований період зросла з 35 осіб до 39 осіб; середній зріст чисельності склав, таким чином, 4 людини або 11,43%;
коефіцієнт загального обороту персоналу в 2012 році знизився на 10,26% в порівнянні з попереднім періодом, на зниження даного коефіцієнта вплинуло зростання коефіцієнта з прийому кадрів на 49,57% і зниження коефіцієнта з вибуття персоналу на 40 , 17%;
середнє число днів, опрацьованих одним робочим, більше показника 2011 року на 4 дні, або на 1,54%;
тривалість робочого дня збільшилася на 1,13 години, або на 14,13%;
один робочий за 2012 рік пропрацював на 38,8 годин, або на 1,66%, більше, ніж у 2011 році, що зробило позитивний вплив на виконання плану за обсягом надання послуг споживачам;
завдання з середньоденний і середньогодинної вироблення перевиконані відповідно на 18,47 і 3,80%, за рахунок чого отримана додаткова виручка від надання послуг.
Підсумки узагальненого аналізу оборотних і необоротних активів, а також трудових ресурсів у ТОВ «Експрес-Авто» виявили наступні проблеми: існує велика кількість пропонованих претензій з боку клієнтів; відтік клієнтів - ця проблема є наслідком першої.
На думку В.В. Ковальова, ефективність діяльності ТОВ «Експрес-Авто» можна підвищити за рахунок заходів, спрямованих на роботу внутрішньої і зовнішньої сфер підприємства.
Важливим завданням підвищення якості обслуговування клієнтів ТОВ «Експрес-Авто» (таблиця 17 і 22) є вдосконалення системи закупіавтодеталей, покупка сучасного обладнання та впровадження CRM-модуля «Менеджер автосервісу». Це призведе до зниження кількості претензій з боку замовників.
Складання інформаційно-аналітичної системи з використанням відомостей про замовлення на ремонт, з даними складського обліку та бухгалтерської інформації дозволило підвищити ефективність діяльності ТОВ «Експрес-Авто» та вдосконалювати систему закупівлі запасів.
У результаті використання даного заходу виручка від реалізації послуг виростить з 45954 тис. руб. до 46247,09 (приріст 293,09 тис. руб. або 0,7%), також збільшиться і вироблення, яка припадає на одного працівника з 1178,31 тис. руб. до 1185,82 тис. руб. (прірост7,51 тис. руб. або 0,64%). Приріст продуктивності праці за рахунок впровадження заходу складе 0,637%, а умовно річна економія буде дорівнювати 86,11 тис. Руб.
Для діагностики електрообладнання та трансмісії рекомендують закупити обладнання стенд Е - 250-02 (ринкова вартість обладнання, включаючи поставку, становить 271630 крб.) і універсальний автосканер (ринкова вартість 104 900 руб.). Таким чином, загальна вартість необхідних вкладень складе 376 350 руб.
Ефект від впровадження нового обладнання підвищить продуктивність праці на 1,6%, а умовно-річна економія складе 159,46 тис. руб.
Даний захід за інших рівних умов дозволить збільшити обсяг реалізації послуг, що надаються на 0,9% (з 46247,09 тис. руб. до 46660,66 тис. руб.), а, отже, і середньорічну вироблення одного працівника, яка в результаті заходу складе 1196,43 тис. руб. (приріст в абсолютному вираженні складе 10,61 тис. руб.).
На думку Т.А. Галкіної та В.Г. Федцова, в цілях управління взаємовідносинами з клієнтами пропонується впровадження CRM-підходу, що дозволяє реалізувати формулу:
Дохід=Кількість клієнтів? Цінність клієнта? Лояльність клієнта
На підст...
