їх виконання, засноване на аналізі, з урахуванням досвіду та інтуїції.
До основних переваг застосування даного принципу можна віднести:
формування більш реальних і досяжних планів;
обгрунтований вибір цілі на основі порівняльних даних та інформації;
поява можливості аналізувати пропозиції, дані та інформацію з таких джерел, як дослідження зауважень працівників, колективів і робочих груп, і використовувати результати цього аналізу для формування політики керівництва по відношенню до своїх працівників.
Принцип В«взаємовигідні відносини з постачальникомВ» дозволяє обом організаціям домогтися більшого успіху в бізнесі. Слід зауважити, що взаємовигідні відносини з постачальниками повинні бути засновані на: - виборі та оцінці основних постачальників. Це полягає в:
встановленні таких відносин, які збалансують отримання короткострокових і довгострокових переваг;
створенні чітких і відкритих відносин;
ініціативою спільного розвитку і вдосконалення;
ясному розумінні потреб споживача;
обмін інформацією;
координації планів;
взаємному розумінні поточних і майбутніх потреб споживача;
визнання удосконалень і досягнень постачальника.
До переваг застосування даного принципу відносяться:
розвиток стратегічних альянсів або партнерства з постачальниками, що дозволяють домогтися переваги над конкурентами;
більш раннє залучення та участь постачальників, що дозволяє визначити стратегічні цілі;
забезпечення надійної доставки якісних матеріалів і комплектуючих;
навчання постачальників, спільні зусилля щодо вдосконалення для поліпшення роботи обох організацій.
Управління якістю повинно включати:
) Розробку стратегії, орієнтованої на якісні пріоритети: постійної метою діяльності повинно бути поліпшення якості та конкурентоспроможності послуг;
) перебудову структури сервісної компанії, принципів її організації та управління, методів фінансової і господарської діяльності: не повинно допускатися жодного дефекту в будь-якій сфері діяльності;
) радикальне підвищення якості управлінських рішень та поліпшення культури діяльності в усіх областях;
) якісний підбір, підготовку та підвищення кваліфікації персоналу (включаючи і область менеджменту якості);
) орієнтацію діяльності персоналу насамперед на вирішення проблем якості, використання широкого спе...
