ктру прийомів і методів роботи з досягнення високої якості послуг;
) вдосконалення методів роботи з замовниками і персоналом;
) вдосконалення виробництва як елемента технологічного управління якістю обслуговування, впровадження новітніх досягнень і передових технологій;
) високоякісне забезпечення основного (ремонтного) виробництва, в тому числі:
передовими засобами виробництва, спеціальним сервісним інструментом та діагностичним обладнанням;
конструкторської, технологічної документацією та довідково-інформаційними матеріалами;
компонентної базою, запчастинами та витратними матеріалами відповідної якості (необхідно укладати контракти на поставку продукції з постійними постачальниками, що забезпечують гарантію якості). [4]
Аналіз досвіду в цій області показує, що стосовно російських умов необхідний системний підхід до використання вітчизняних і зарубіжних методів управління якістю. Головні керівні принципи даного підходу такі:
1) Цілі і завдання у сфері підвищення якості повинні перебувати в центрі економічної політики кожного підприємства, фірми, компанії тощо Цілями їх діяльності, як правило, мають бути: задоволення запитів і вимог споживачів; досягнення очікуваного споживачами якості (з урахуванням ціни) з мінімальними витратами; надання послуг у встановлені терміни. Задоволення вимог споживачів має розглядатися як основний критерій досягнення цілей у сфері якості. p align="justify"> 2) Потрібно виховання у всіх працівників виключно шанобливого ставлення до замовника. Під В«замовникомВ» розуміється не тільки зовнішній споживач, на якого спрямована діяльність фірми, а й будь-який споживач всередині фірми (оскільки всі ми залежимо від якості роботи своїх колег з виробництва). p align="justify">) При наданні послуг високої якості необхідно використовувати засоби праці відповідного рівня.
) Основа якості повинна закладатися вже при проектуванні фірми, підприємства, виробництва.
) Потрібен прихильність вищого керівництва фірми, компанії, підприємства проблеми якості, його безпосередню участь в управлінні якістю.
) Сучасні методи керівництва припускають зміщення акценту на забезпечення та контроль якісних, а не кількісних показників.
) Розробкою методів і організацією робіт з управління якістю повинні займатися професіонали.
) Персонал повинен бути підібраний таким чином, щоб йому можна було довіряти.
) Необхідна постійна, добросовісна і творча робота всіх співробітників фірми, виробництва з підвищення, забезпечення і поліпшення якості.
) Необхідні безперервне і систематичне навчання, спе...
