Практично така ж кількість компаній (55%) планують збільшити парк оргтехніки в 2012 році. Найбільшим попитом, як і раніше будуть користуватися настільні комп'ютери, які планують придбати 38% опитаних, принтери (12%), копіювальні апарати (12%) і факси (7,3%).
Найважливішим критерієм при виборі фірми-продавця опитані компанії відзначають ціну оргтехніки. Даний критерій як найважливіший відзначили 70% респондентів. 37% вважають найважливішим високу якість продукції, 15% - якість обслуговування у фірмі, 12% рекомендацією знайомих.
У ході опитування було названо близько 45 учасників ринку, у яких купувалася оргтехніка. При цьому 55% ??опитаних не змогли згадати назви своїх постачальників. Лідером за кількістю згадувань є «Форт - електронікс». Однак, відрив невеликий. Можна сказати, що явного лідера серед постачальників оргтехніки немає, в наявності явище досконалої конкуренції на ринку оргтехніки.
Таким чином, покупець сьогодні у вигідному становищі - він може вибрати кращу пропозицію, адже ніхто з учасників ринку не може диктувати ціни. До того ж ціни тепер як на долоні - варто тільки скористатися інтернетом.
Що стосується цін на офісну техніку. По Челябінській області (допускаючи коливання в межах 1-5%) ціни цілком стабільні. На сьогоднішній день працюють близько трьох тисяч сотень фірм-дилерів, які купують продукцію у дистриб'юторів і продають її кінцевому споживачеві. Між собою подібні фірми змагаються в ефективності стратегії пошуку і залучення клієнтів, якості гарантійного та післягарантійного обслуговування.
Незважаючи на те, що клієнти орієнтуються насамперед на ціну, конкуренція сьогодні проходить поза цінового фактора, в області післяпродажного обслуговування і надання кредиту. Той же «Форт - електронікс» пропонує сертифікат на технічне обслуговування комп'ютера і кредит від банку «Російський стандарт» до 12 місяців. «АПіК», «Оберон» спільно з банком «Мечел» пропонує кредит до 20 місяців, «Ванклік» спільно з ОВК до 12 місяців, «Комп'ютери та освіту" пропонують безпроцентний кредит. У плані структури ринку найближчим часом слід очікувати укрупнення роздрібних мереж.
Зробимо аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища.
Макросередовище - це сукупність факторів, на які керівництво підприємства вплинути не може і повинне враховувати для того, щоб встановлювати і підтримувати з клієнтами відносини співпраці. Підприємство і його мікросередовище функціонують в оточенні більш великої макросередовища, яка або відкриває нові можливості, або загрожує новими небезпеками.
1. Науково-технічний прогрес.
Незаперечною допомогою в офісній роботі є нові технології і нововведення в галузі техніки. На сьогоднішній день, з величезною швидкістю випускаються нові комп'ютери, сканери, принтери. І їх вдосконалення не стоїть на місці.
На даний момент на ринку успішно просувають свою продукцію фірми - виробники: «Сanon», «HP», «Xerox», «Oki», «Sharp», «Samsung», «Brother», « Ricoh »,« Kyocera »,« Panasonic ». Кожен виробник техніки робить упор на такі сильні сторони своєї продукції, як:
економічність (низька собівартість копії),
практичність (не треба носити в заправку, тонер міняється користувачем за 1...
