ієнтів, але і корпоративних, які здійснюють великі покупки.
Кількість послуг: послуги компанії можна розділити на дві категорії. Перша - це ті, які виявляються для підвищення рівня сервісу і зручності відвідувачів. Друга - це ті, які приносять певний відсоток прибутку. До першої категорії належать:
· Безкоштовна розпилювання матеріалів;
· Можливість безготівкового розрахунку;
· Безкоштовне проектування кухні, підбір фурнітури, складання специфікації;
· Безкоштовний паркінг;
· Послуга з по колеровке фарби;
· Спеціальні пропозиції по каталогу;
Також для зручності клієнтів працюють внутрішнє радіо, ескалатор на 2 поверх («Південний» на Мельникайте), термінали експрес-оплати, громадські туалети, банкомати, кафе.
Друга категорія:
· Опт і дрібний опт;
· Доставка товарів;
· Можливість придбання Карт постійного покупця;
· Можливість придбання Подарункових сертифікатів;
· Оформлення букетів і подарунків;
· Установка міжкімнатних дверей;
· Установка сантехнічного обладнання;
· Установка керамічної плитки і керамограніта;
· Установка паркетної підлоги і лінолеуму;
· Складання та монтаж кухонних гарнітурів;
· Електромонтажні роботи;
· Частковий і комплексний ремонт приміщень;
· Натяжні стелі «Гамма»;
· Текстильний декор.
Маркетинг: в компанії ведеться активна маркетингова політика. Оцінюється ринок, відстежуються нововведення у конкурентів, проходить реклама на радіо і телебаченні, виробляється велика кількість рекламної продукції, розробляються промо-акції, різні заохочення постійним клієнтам, знижки, проводяться майстер-класи. ТД «Південний» намагається йти в ногу з часом з питань сервісу та якості.
Постачальники: всім постачальники компанії проходять жорсткий відбір. Вони є постачальниками або виробниками відомих марок, які зарекомендували себе у споживачів. Відповідно, це забезпечує якість, безперебійність поставок і відповідальність перед клієнтом.
. Shared values ??- загальновизнані цінності.
Спочатку розглянемо корпоративні цінності ЗАТ ТД «Південний» (малюнок 2.11).
Малюнок 11 - Корпоративні цінності ЗАТ ТД «Південний»
Таким чином, в корпоративних цінностях компанії так само відбивається генеральна стратегія: прагнемо до динамічного розвитку гіпермаркетів, гарантуємо фінансову стабільність. Але у даних цінностей є такий недолік, що вони не всі є саме корпоративними цінностями, коли їм слід кожен співробітників, за допомогою яких регулюється життя в компанії. Дані цінності відображають плюси, які ТД «Південний» може надати своїм співробітникам. Корпоративними цінностями є тільки:
1. Дбаємо про наших клієнтів;
2. Розвивайся або помри.
Велике значення в організаційній культурі ЗАТ ТД «Південний» грають правила внутрішнього трудового розпорядку:
· Вхід в торговий зал з особистими речами, сумками заборонений;
· Співробітники зобов'язані дотримуватися конфіденційності інформації та збереження комерційної таємниці.
· Для співробітників понад усе повинні бути коректність, ввічливість у спілкуванні. Вони повинні прагнути вирішувати суперечки конструктивно, аргументовано, поважаючи право відстоювання власних думок
· Категорично забороняється:
Спізнюватися на робоче місце;
З'являтися на робочому місці в стані алкогольного та іншого виду сп'янінь, як в робочий, так і в неробочий час;
Співробітникам ТД розпивати різні напої і здійснювати прийом їжі на робочому місці;
Користуватися працівникам торгового залу мобільними телефонами на робочому місці;
Вживання гумки на робочому місці.
Дані правила говорять про увагу до дисципліни співробітників. У разі невиконання даних правил співробітнику загрожують адміністративні та матеріальні стягнення. А якщо людина неодноразово помічений за цим, то керівник підрозділу ставить перед генеральним директором і його заступником питання про застосування більш серйозних заходів покарання.
Крім того, для співробітників ЗАТ ТД «Південний» обов'...
