язковий дрес-код (Малюнок 12).
Рисунок 12 - Загальні вимоги до зовнішнього вигляду співробітників ЗАТ ТД «Південний»
Форма одягу розроблена окремо ля співробітників торгового залу і окремо для центрального офісу. Для центрального офісу існують два основних принципи:
1. Діловий стиль, що виключає молодіжні джинси із заниженою талією, одяг для активного відпочинку, вечірні варіанти одягу.
2. П'ятниця кожного тижня - виключення (допускається відхід від встановленого стандарта зовнішнього вигляду з метою релаксації співробітників і позитивного настрою на вихідні дні).
Те, що в компанії прийнята п'ятницю, коли персонал може носити ту форму одягу, яка їм зручна, говорить про наявність в компанії елементів нематеріальної мотивації, а так само турботі про соціально-психологічному кліматі в колективі. Для співробітників торгового залу пред'являються наступні вимоги до форми одягу:
· Менеджер ТЗ, провідний спеціаліст - одяг, витримана в діловому стилі (строгі брюки темного кольору, однотонна сорочка/біла блуза і т.д.).
· Продавець, старший продавець - темні брюки класичного крою, фірмова синя футболка (поло) з логотипом Южного.
· Касир - строгі брюки/спідниця класичного крою, біла блузка. На холодну пору року фірмовий жилет
· Адміністратор - фірмовий костюм класичного крою синього кольору (спідниця, брюки, жилет, піджак), біла блузка, фірмовий краватку.
Компанія надає своїм співробітникам спецодяг, призначену, як на тепле, так і на холодну пору року. При цьому є речі, які категорично забороняються:
· занадто яскравий, викликає макіяж;
· вульгарна одяг:
· яскраві, кричущі забарвлення;
· глибокі декольте;
· одяг, що оголює нижню білизну;
· топи на тонких бретельках без піджака.
· велика кількість ювелірних прикрас на співробітнику;
· оголені ділянки тіла в області пояса;
· пірсинг;
· татуювання на відкритих частинах тіла;
· носіння взуття з відкритим носком і незафіксованою п'ятою (поширюється на співробітників торгового залу);
· носіння в кишенях пачок сигарет, запальничок, мобільних телефонів, ручок та інших предметів (поширюється на співробітників торгового залу).
Дані правила знову ж говорять про високу дисциплінованості співробітників, а так само турботі компанії про те, щоб співробітники виглядали в очах клієнтів в належному вигляді, так як вони є обличчям компанії.
Так як однієї з корпоративних цінностей є «піклуємося про наших клієнтів», то культура спілкування з клієнтами є важливою частина організаційної культури ЗАТ ТД «Південний». Діють такі стандарти спілкування з клієнтами:
· Ввічливість і людяність.
· Тактовність, дотримання субординація, виключення зарозумілого тону
· Усім працівникам ТЗ при виникненні у покупців питань - спробувати допомогти їм, або переадресувати на конкретного фахівця
· Продавцям:
встановити контакт з клієнтом,
задаючи питання, точно з'ясувати потреби клієнта
розповісти про товар, виходячи з потреб клієнта
пропонувати супутні товари
доброзичливість і увага
· Касири:
Вітатися з клієнтом
Пропонувати картки лояльності
Посміхатися.
Співробітникам категорично забороняється:
· Ігнорувати відвідувачів
· облокачівайтесь на стелажі, меблі та стіни
· Проведення консультацій клієнтів сидячи, жуючи, з руками в кишенях і т.п.
· неввічливо, грубе спілкування з клієнтом (лаятися, ображати, іронізувати, сперечатися, передражнювати), використання в розмові ненормативної лексики, (у тому числі по телефону)
· розв'язно, вальяжно поведінка при клієнтах
· Робити різкі рухи
· Ведення гучних розмов, особливо на сторонні теми, сміх у присутності клієнтів
· Обговорення і висловлювання своїх думок про проблеми ТД «Південний» у присутності клієнтів
· Обговорення і передача в присутності клієнтів ділової інформації, що є конфіденційною
· Збиратися...
