зводить до позитивного результату в обслуговуванні туристів. p align="justify"> Підхід до туристського програмування можна умовно розділити на три складові: якість, оптимальність і психологічна підготовка до сприйняття програм.
Якість. Програма обслуговування повинна бути якісною і привабливою для туриста. Поняття якості програми обслуговування-комплексне поняття, яке включає такі складові:
В· споживче якість кожної окремої послуги;
В· відповідність послуг їх функціональному призначенню (відпочинок, спорт, пізнання та ін)
В· загальне тематична відповідність програми подорожі категорії споживачів;
В· гарантії надання відповідних послуг;
В· технологічно грамотний порядок надання послуг.
Все це-основа програмного туризму.
Оптимальність. Програма обслуговування повинна бути оптимальною, тобто такою, що враховує потреби клієнтів і тематику обслуговування (вид туризму) з точки зору змісту, складу послуг, їх кількості і порядку надання. Наприклад, пізнавальні програми не будуть вважатися такими без включення до них обов'язкових, тематично відповідних подорожі екскурсій і культурних заходів. p align="justify"> Оптимальність обслуговування має на увазі:
В· відповідність усіх видів послуг одного рівня (класу) обслуговування;
В· відповідність усіх послуг тематиці туру;
В· адресну спрямованість туру на певну, цільову групу споживачів;
В· завчасне узгодження програм обслуговування;
В· гнучкість програм, можливість заміни тих чи інших послуг;
В· раціональне утримання обслуговування (мало послуг-нудно, багато-утомливо для літніх туристів)
В· відсутність тенденційності в обслуговуванні, ненав'язливість в наданні послуг.
Психологічна підготовка до сприйняття програм
Необхідно готувати такі програми обслуговування, які найбільш повно задовольняють потреби сучасної людини.
З самого початку необхідно зрозуміти принципи сучасного програмного обслуговування, які укладаються в поняття В«гість-хазяїнВ», з чого випливають сенс гостинності в туризмі і відповідний підхід до програмування і організації обслуговування.
На думку зарубіжних фахівців 1 , в основі просування будь-яко...
