ї програми обслуговування повинні бути закладені такі принципи:
В· Звільнення. У процесі обслуговування клієнт повинен бути звільнений від всяких неприємних моментів (довгого очікування розміщення, транспорту и.т. д.).
В· Оптимальне обслуговування. Клієнт повинен відчути відповідність усіх послуг одного рівня, без В«випаданняВ» у вищу або нижчу категорію.
В· Активність. Ініціатива при обслуговуванні, в якійсь мірі люб'язність, а також здатність зробити для клієнта те, що він не очікує (вітальний коктейль або сувенір за рахунок готелю, забезпечення квитками в театр і.т.п.)
Повага до клієнта. Шанобливе ставлення до його бажань, уподобань, захоплень. p align="justify"> Індивідуальний підхід. Підхід до обслуговування клієнтів, який не передбачає обов'язковий набір послуг, а будується з урахуванням смаків і потреб клієнта. p align="justify"> Свобода від тенденцій. Клієнт повинен відчувати, що обслуговування-не мета, а бажання задовольнити його потреби. p align="justify"> Наочність обсягу обслуговування. Клієнт повинен заздалегідь знати перелік послуг, підібраних для нього. p align="justify"> Наочність обсягу обслуговування. Клієнт повинен заздалегідь знати перелік послуг, підібраних для нього. p align="justify"> Коректність обслуговування та продажу. Клієнт повинен бути впевнений, що, купивши тур, він зробив правильний вибір
Наявність безкоштовної інформації (консультацій, буклетів, та ін) про наявні турів і послуги. Це дуже привабливо
для клієнтів.
Всі ці фактори повинні органічно увійти в технологію обслуговування. При організації туру важливо враховувати не тільки клімат взаємодії туристів з обслуговуючим персоналом, але й психологічні аспекти сприйняття туристом послуг і технологій їх надання. Це означає, що на перший план ставляться особистість туриста, його інтереси і душевні до нього відношення. В умовах серйозної конкуренції, наявної сьогодні на туристичному ринку, - це важливий чинник. p align="justify"> туроператори намагаються дотримуватися принципу звільнення, вводячи послуги носильників, трансферменом, гідів і. т. д. На розвинених курортах багатьом кампаній-це вже усталені норми обслуговування. Тим гірше виглядають на їхньому тлі оператори, що не враховують цей принцип і програють у конкуренції за постійного клієнта. p align="justify"> Можна запропонувати наступну приблизну класифікацію програм туристського відпочинку для осіб третього віку:
А. За цілями подорожі:
Туристсько-оздоровчі маршрути (з активними способами пересування, купальні, гірськолижні, засновані на водних процедурах в приміщенні).
Екскурсійно-пізнавальні;
Етнічні та побутові ту...
