оцінки доступності інформації, як і решта нижченаведені критерії, не встановлюється чітко в базових регулюючих документах рівня Постанови Уряду і вище. Тим часом окремі вимоги подібного роду фіксуються в правових актах федеральних міністерств і відомств, а також, у досить великій кількості, в актах регіональних державних органів та органів місцевого самоврядування.
У цій групі оцінюється 7 субкритеріїв чуйності, більшості з яких присвоюється 1 бал, а за двома з них можливо виставляння 2 і 3 балів. Максимальна оцінка чуйності становить 10 балів. За кожен суттєвий дефект по будь-якому субкритеріїв можливе зняття 0,1 бала. Оскільки окремі субкритеріїв чуйності НЕ диверсифікуються на основі принципів, важливих для субкритеріїв повноти, віднімання 0,2 балу не передбачено (але можливо два і більше віднімання по 0,1 бали).
Оперативність оновлення інформації на сайті (0/1/2/3 - 0,1). Даний критерій оцінюється за часом останнього оновлення сайту (додавання нового матеріалу, посилання і т.д.). У разі, якщо проводиться «гаряче оновлення», тобто кілька разів на день - сайту присвоюється 3 бали, при щоденному оновленні - 2 бали, при щотижневому - 1 бал, більш тривалі часові інтервали - 0 балів.
Робота з електронною поштою (0/1/2 - 0,1). Даний субкритеріїв означає термін отримання електронною поштою відповідного листа, у зв'язку з направленим від імені громадянина електронною поштою запитом про надання інформації. При отриманні відповіді протягом 3 діб присвоюється 2 бали, від 3 до 30 діб - 1 бал, у разі, якщо відповідь не отримана протягом 30 діб, - 0 балів.
Наявність можливості залишити коментар на сайті (0/1 - 0,1). Дана можливість означає наявність на сайті різних форм обговорень, що дозволяють зафіксувати думку користувачів на самому сайті органу влади (форуми, чати тощо). Оцінюється в 1 бал.
Онлайнове участь (0/1 - 0,1). Мається на увазі регулярне участь відповідальних працівників органу влади в онлайнових конференціях на сайті, підготовка ними коментарів у форумах і т.д. Також оцінюється в 1 балл.
оффлайновим участь (0/1 - 0,1). Оцінюється наявність / відсутність можливості комунікації по електронній пошті з чиновниками, керівниками структурних підрозділів, а не тільки з веб-дизайнерами.
«FAQ» (0/1 - 0,1). Наявність підтримуваної рубрики «Часті питання» (FAQ), еквівалентом цієї рубрики служать розділи «Консультації», «Відомство від А до Я» і т.п., в яких містяться тематичні рекомендації для громадян.
Дружелюбність, вдячність, толерантність (0/1 - 0,1). Даний субкритеріїв означає відсутність формалізму в роботі з громадянами та демонстрування щирого бажання допомогти в процесі ознайомлення з інформацією, користування послугами. Головним чином виражається в політиці сайту відносно стилю спілкування з громадянами, тобто мається на увазі сукупність прийомів, використовуваних на сайті, спрямованих на створення доброзичливої ??атмосфери інтерактивного спілкування. Мабуть, цей критерій можна визнати досить суб'єктивним, проте пов'язані з ним фактори упускати все ж не слід. Сайти органів влади, що відповідають такій характеристиці, - це сайти, які містять ввічливі звернення до громадян, запрошення до участі в дискусіях на форумах і в чатах, прохання задавати питанн...
