іплені ринкові позиції Банку в кредитуванні при збереженні дуже високої якості портфеля; побудована нова технологічна платформа для роботи з роздрібними клієнтами, забезпечено зростання продуктивності праці, в тому числі за рахунок впровадження Виробничої системи Ощадбанку.
Зростання кредитів при низькій простроченні, стрімке зростання кредитних карт
При цьому, по ряду напрямків, немає повної задоволеності досягнутими результатами:
- прагнучи домогтися високого темпу змін, Банк не зміг досягти намічених показників за якістю і надійності всіх систем і процесів;
- близько 40% клієнтів банку не можна назвати активними, число продуктів на одного активного клієнта залишається досить низьким (1,6 проти 2,7 у країнах Євросоюзу) (Рис.3.3);
Рис.3.3. Активність клієнтської бази і глибина відносин
- операційна ефективність і співвідношення операційних витрат до операційних доходів сьогодні не відповідає кращим світовим практикам;
- Банк зіткнувся з істотною проблемою зниження залученості персоналу і зростання плинності кадрів, причому багато в чому це пов'язано з появою нового Поколітьия Y, яке визначить специфіку пропозиції на ринку праці в найближчі роки;
- Сбербанк забарився, але не зумів зупинити зниження частки ринку вкладів фізичних осіб;
- сприйняття клієнтами Банку покращився практично за всіма параметрами, але ступінь цього поліпшення далеко не завжди відповідає масштабу змін в Ощадбанку. Так, наприклад, тільки близько 40% клієнтів вважають, що отримати кредит або кредитну карту в Ощадбанку легко і просто.
Управління добробутом. На сьогоднішній день Ощадбанк займає лідируючі позиції на ринках банківського страхування, управління активами та недержавного пенсійного забезпечення.
У період 2009-2013 років запущений Банком з нуля страховий бізнес Ощадбанку став найбільшим бізнесом на ринку банківського страхування в Росії. Цей напрямок включає в себе як власне виробництво продуктів страхування життя компанією СК «Сбербанк-страхування», так і продажу продуктів інших страхових компаній. Сукупні доходи Банку від страхового бізнесу в 2013 році перевищать 20 млрд. Руб.
Станом на початок 2013 року НПФ Ощадбанку займав третє місце за активами серед російських недержавних пенсійних фондів. Загальна чисельність рахунків ОПС склала 1300000., А сума активів під управлінням перевищила 70 млрд. Руб.
Ощадбанк займає лідируючі позиції на ринку ПІФ з часткою ринку 19% і 6% на ринку довірчого управління.
До проблемним зонам УБ відносяться недостатня координація продажів різних продуктів, а також недостатньо ефективна система просування та підтримки продажів продуктів УБ, в першу чергу в мережі Банку.
Операції на зарубіжних ринках. Сбербанк виконав всі ключові орієнтири Стратегії розвитку до 2014 року в частині розвитку операцій на закордонних ринках:
- підрозділи Групи працюють в 22 країнах - в СНД, Центральній і Східній Європі, Великобританії, Швейцарії, США, Індії та Китаї;
- міжнародні активи Ощадбанку перевищують за розміром 4-й за розміром активів банк в Росії при порівнянному кількості відділень;
- за підсумками 2013 питома вага активів Групи, сформованих за межами Росії, складе порядку 12%;
- кількість клієнтів міжнародної мережі Ощадбанку перевищило 10 млн.
Виконані основні орієнтири стратегій розвитку на ринках окремих країн присутності (Рис.3.4):
Рис.3.4. Результати міжнародного бізнесу Ощадбанку (прогнозні показники на кінець 2013 року)
- банк у Білорусі (входить в трійку лідерів ринку) і Казахстані (входить до п'ятірки лідерів ринку) є ключовими гравцями своїх локальних ринків;
- банк на Україну увійшов втопили - 10 гравців і володіє перспективою для зростання;
- в результаті придбання Volksbank International («Сбербанк Європа») закладена основа для зростання на ринках Центральної та Східної Європи;
- придбання турецької банківської групи Denizbank дозволило Ощадбанку вийти на один з найбільш значущих і перспективних для Росії ринків - ринок Туреччини.
Динамічний розвиток зарубіжного бізнесу підтримувалося і забезпечувалося відповідним розвитком інформаційних технологій і системою управління ризиками. Банк придбав великий досвід реалізації масштабних інтеграційних проектів («Сбербанк Європа», Denizbank), впровадив загальні для всіх зарубіжних банків принципи корпоратив...
