ного управління, сформував базові підходи по обслуговуванню міжнародних клієнтів в масштабах всієї Групи, запустив перший транскордонні роздрібні продукти і сервіси.
Інформаційні технології. Інформаційні системи та інфраструктура були однією з найбільш значущих і складних областей перетворень Банку за останні кілька років. За період 2009-2013 років вдалося досягти більшості поставлених цілей:
- закладено фундамент цільової ІТ-архітектури, успішно йде процес централізації та уніфікації основних автоматизованих систем;
- успішно йде процес консолідації ІТ-інфраструктури, в рамках якого створено один з найбільших у Європі центрів обробки даних;
- впроваджено велику кількість нових, принципово важливих для бізнесу систем, таких як системи класу ERP, сховище даних, системи управління ризиками, система управління взаємовідносинами з клієнтами, системи управління клієнтською інформацією;
- різко підвищений рівень автоматизації банківських процесів, що дозволило поліпшити якість обслуговування клієнтів і підвищити продуктивність праці;
- створені практично з нуля віддалені та цифрові канали для взаємодії з клієнтами, закладена основа багатоканальної системи обслуговування клієнтів.
При цьому не вдалося домогтися повною мірою цілей щодо забезпечення надійності і безперебійності роботи ІТ-систем, ефективності ІТ-процесів та управління витратами в галузі ІТ.
Управління ризиками. Сбербанк успішно виконав завдання Стратегії розвитку до 2014 року в частині управління ризиками. За минулі 5 років вдалося побудувати сучасну, відповідну кращим світовим практикам систему управління ризиками на рівні Групи на основі вимог Базельського комітету з банківського нагляду (угода «Базель II»). Це дозволило забезпечити лідируючі ринкові позиції Банку при збереженні ефективного контролю над рівнем кредитного та інших ризиків.
Удосконалення системи управління кредитними ризиками дозволило істотно підвищити привабливість кредитних продуктів для всіх категорій клієнтів за рахунок спрощення процедур, оптимізації процесів прийняття рішень та підвищення їх швидкості і передбачуваності:
- побудована система формалізованої оцінки кредитного ризику для всіх клієнтів Банку;
- посилені функції управління ризиками в процесі підготовки та прийняття кредитного рішення, незалежна оцінка ризику від клієнтської роботи, створена незалежна міжрегіональна служба андеррайтингу;
- оптимізована кредитна процедура і побудований електронний документообіг для всіх кредитних заявок, змінено кредитний процес в частині поділу функцій клієнтської роботи, кредитного аналізу та оформлення і супроводу кредитних договорів;
- різко поліпшені характеристики кредитних продуктів, з погляду клієнтів (так, наприклад, за кредитами фізичним особам Банк сьогодні приймає рішення протягом декількох годин).
Істотний розвиток отримали також системи управління ринковим і операційними ризиками.
Пріоритетними завданнями подальшого розвитку Ощадбанку з погляду управління ризиками є впровадження створених підходів і систем в масштабах всієї Групи, забезпечення переходу на регуляторні стандарти «Базель II», а також більш системне використання показників прибутковості з урахуванням ризиків і інших метрик ризику для прийняття управлінських рішень.
У рамках Стратегії до 2014 року було визначено п'ять пріоритетних тем для розвитку Ощадбанку. По кожній з них були досягнуті значні результати: «Обличчям до клієнта»; промислова революція; виробнича система Ощадбанку; інвестиції в людський капітал; розвиток операцій на міжнародних ринках. Результати розвитку стратегії до 2014 за основними напрямками: роздрібні клієнти. За останні 5 років Ощадбанку вдалося домогтися значних результатів на ринку надання банківських послуг фізичним особам; управління добробутом. На сьогоднішній день Ощадбанк займає лідируючі позиції на ринках банківського страхування, управління активами та недержавного пенсійного забезпечення; операції на закордонних ринках. Сбербанк виконав всі ключові орієнтири Стратегії розвитку до 2014 року в частині розвитку операцій на закордонних ринках; інформаційні технології. Інформаційні системи та інфраструктура були однією з найбільш значущих і складних областей перетворень Банку за останні кілька років; управління ризиками. Сбербанк успішно виконав завдання Стратегії розвитку до 2014 року в частині управління ризиками. За минулі 5 років вдалося побудувати сучасну, відповідну кращим світовим практикам систему управління ризиками на рівні Групи на основі вимог Базельського комітету з банківського нагляду.
