і мобільний банк, інвестовані в розвиток інфраструктури прийому банківських карт, мережі банкоматів і пристроїв самообслуговування. Практично з нуля була побудована інфраструктура контактних центрів для обслуговування по телефону. Сьогодні у Банку 58 млн. Активних банківських карт, майже 82 тис. Банкоматів і терміналів по всій країні, 8500000. Користувачів інтернет-банку і більше 12 млн. Клієнтів мобільного банку, а частка операцій і віддалених каналах досягла 80%. Створивши інститут спеціалізованих за сегментами клієнтських менеджерів, було покращено якість роботи з корпоративними клієнтами. Були спрощені і поліпшені продукти, а також створені нові продуктові напрямки. Запущена й успішно працює програма лояльності «Спасибі від Ощадбанку».
2. Промислова революція - стандартизація і централізація функцій, переклад процесів і процедур на промислову основу. Банк впровадив передову систему управління ризиками, відповідну вимогам Базельського комітету з банківського нагляду. «Кредитна фабрика» і новий кредитний процес дозволили підвищити швидкість розгляду заявок в 10 разів. Сьогодні «Кредитна фабрика» обробляє більше 50 тис. Заявок на день. Кардинально перебудований ІТ-ландшафт Банку, створено безліч відсутніх раніше систем, завершується процес консолідації ІТ-інфраструктури та переходу основних банківських систем на єдину платформу. Централізовані функції обробці і супроводу банківських операцій, багаторазово підвищивши продуктивність праці. Зараз це 15 центрів замість 800 у 2008 році.
3. Виробнича система Ощадбанку - впровадження ідеології постійного вдосконалення. На базі підходів Lean і Six Sigma була розроблена і тиражувана на всю країну Виробнича система Ощадбанку (ПСС), навчивши більше 150 тис. Осіб, які стали безпосередніми учасниками програми змін Банку. В рамках ПСС Банк одночасно працював над оптимізацією процесів, розвитком системи управління і зміною культури і стандартів поведінки. Вдалося задіяти творчу енергію та інтелектуальний потенціал величезної кількості співробітників через механізми краудсорсингу і «розподіленого інтелекту». Результатом став одночасне зростання ефективності продажів, задоволеності клієнтів і залученості співробітників. На початкових етапах зростання продуктивності становив не менше 25%, також було забезпечено її стійке подальше поліпшення.
4. Інвестиції в людський капітал - модернізація системи управління персоналом. Було впроваджено нову сучасна система підбору, найму, навчання, планування кар'єри та ефективної мотивації персоналу. Були істотно збільшені інвестиції в навчання і розвиток, реалізовані механізми наставництва та кадрового резерву. Відбулося істотне оновлення та підвищення якості управлінської команди Банку
5. Розвиток операцій на міжнародних ринках - розвиток міжнародної присутності та підвищення ролі в глобальній фінансовій системі. Ощадбанк став по-справжньому міжнародною групою - придбав банки в Туреччині та країнах Східної Європи (DenizBank і Volksbank International, зараз - Sberbank Europe) і розширив банківську мережу в країнах присутності Ощадбанку. Сьогодні Банк працюємо в 22 країнах, у нього більше 10 млн. Клієнтів за межами Росії, а закордонні активи складають більше 12% сукупних активів Групи.
Разом з тим не всі цілі Стратегії - 2014 були реалізовані в повному обсязі. У першу чергу це стосується зниження частки на ринку вкладів фізичних осіб в Росії, ефективності управління витратами, надійності ІТ-систем і зрілості ряду управлінських систем і процесів. Ці завдання, безумовно, стануть фокусами нової стратегії в рамках продовження роботи з модернізації Банку.
Результати розвитку стратегії до 2014 за основними напрямками.
Роздрібні клієнти. За останні 5 років Ощадбанку вдалося домогтися значних результатів на ринку надання банківських послуг фізичним особам (Рис.3.2).
Суттєво покращено клієнтський досвід і якість обслуговування, значно скорочені черзі; покращено якість продуктів Банку, розширена продуктова лінійка, впроваджені принципово нові для ринку продукти, наприклад Автоплатеж; створені нові канали і формати обслуговування клієнтів - як у фізичній мережі, так і в Інтернеті, в мобільний банкінг і по телефону. Завдання перекладу 75% транзакцій в віддалені канали виконана достроково; значно виріс обсяг бізнесу і частки ринку в окремих пріоритетних сегментах .. Зокрема, збільшилася частка Банку в оборотах по рахунках зарплатних клієнтів, зросла частка Ощадбанку на ринку фінансового обслуговування заможних клієнтів, збільшилася кількість пенсіонерів, що вибрали Сбербанк як партнера для обслуговування своїх рахунків і накопичень; укр...
