ння послуг. ? Проекти тарифів на нові послуги. ? Інформацію для розрахунку собівартості послуг поштового зв'язку. ? Фактичні витрати на рекламу. ? Статистична інформація за обсягами продажів послуг та їх дінаміка.3Отдел по роботі з персоналом? Звітність з питань руху, добору, розстановки і виховання кадрів. ? Пропозиції щодо вдосконалення організації та нормування праці, систем оплати праці та матеріального стимулювання, а також про підвищення кваліфікації співробітників та навчанні. ? Пропозиції за штатним розкладом. ? Заявки на потребу в кадрах. ? Плани потреби в кадрах. ? Рекомендації по підбору, розстановці і вихованню кадрів. ? Затверджене штатний розклад, положення про премірованіі.4Отдел технічної підтримки? Інформація про потреби відділу в галузі інформаційно-технічного забезпечення. ? Статистична інформація з бази даних по доходах підприємства від надання послуг кліентам.5Юрідіческій відділ? ? Завізовані проекти наказів, розпоряджень та інших документів правового характеру або проекти зазначених актів без візи, але з висновками про невідповідність законодавству окремих положень і законному порядку дозволу розглянутих питань. ? Завізовані проекти договорів. ? ? Ув'язнення або відповіді на заявлені контрагентами претензії і позови з приводу неналежного виконання договорів і зобов'язань,? Підготовлені претензії і позови до інших підприємств, організаціям, фізичним особам. ? Пропозиції про усунення виявлених при перевірці порушень законодавства. Інформація про зміни в законодавстві та нормативних документах, пов'язаних з тематики з діяльністю служби.6Группа поштової безпеки? Інформація щодо забезпечення доступу на підприємство тим чи іншим особам.
Внутрішній контроль та перевірка діяльності, в т.ч. контроль за дотриманням технологій правильністю витрачання бюджету (кошторису) відділу здійснює начальник відділу. Контроль за діяльністю відділу маркетингу здійснює заступник начальник поштамту.
Забезпечення ефективного використання наявних ресурсів і задоволення запитів споживачів вимагає від підприємства аналізу протікають на ринку процесів. Для цих цілей підприємствами проводяться комплексні маркетингові дослідження. За допомогою маркетингу ведеться постійний пошук нових ринків збуту послуг, здатних забезпечити підприємству найбільший рівень прибутку. Маркетинг виступає як інструмент регулювання господарської діяльності підприємства відповідно до ринковим попитом. Тому аналіз виробничих результатів діяльності підприємства повинен починатися з аналізу його маркетингової діяльності.
Традиційно маркетингову діяльність оцінюють за чотирма основними елементам комплексу маркетингу (товар, ціна, просування, канали поширення), при цьому діяльність аналізують за певний період, що включає декілька рівних відрізків часу.
За останні десять років у структурі доходів поштової галузі відбулися серйозні зміни (табл. 2.8).
Таблиця 2.8
Доходи від поштових послуг ОСП Рубцовский поштамт raquo ;, 2006-2008 рр.
Услугі2006 г.2007 г.2008 г.Основние (почтовые)20699640,0023493893,0027207354,00Нетрадиционные10213713,4511778278,3612308221,13Итого:30913353,4535272171,3639515575,13
Для того щоб поштою зберегти своє становище на ринку необхідно не тільки вдосконалювати технологію та якість надання основних послуг, а й розвивати нетрадиційні послуги. Однією з найбільш відомих і соціально значущих послуг, яку російська пошта надає вже протягом багатьох десятків років, є доставка і виплата пенсій та допомог. Сьогодні послугами пошти користується 60% пенсіонерів від загальної чисельності.
Рис. 2.3. Динаміка доходів від поштових послуг ОСП Рубцовский поштамт raquo ;, 2006-2008 рр.
З діаграми видно, що доходи непрофільних поштових послуг постійно збільшуються, і 2008 році склали 12308221,13 рублів, тоді як загальна сума доходів за цей період склала 39515575,13 рублів (рис. 2.3.).
Рис. 2.4. Структура доходів від поштових послуг ОСП Рубцовский поштамт raquo ;, 2008
Слід зазначити, що в структурі загальних доходів доходи від нетрадиційної діяльності займають більше 30%, що допомагає зберегти існуючу мережу вузлів і відділень зв'язку (рис. 2.4.).
Саме завдяки збільшенню рівня доходів від нетрадиційної діяльності УФПС залишається в числі рентабельних підприємств. Доходи від основної діяльності представлені в таблиці 2.9.
Таблиця 2.9
Доходи від основної діяльності ОСП Рубцовский поштамт
Услугі200620072008пісьменная корреспонденція13790668,0015306920,0019063390,00пісьма і бандеролі з оголошеною ценностью312590,00325147,00381468,00посылки2896477...
