n="justify"> Рис. 2.2. Організаційна структура відділу маркетингу ОСП Рубцовский поштамт
Співробітники відділу маркетингу у своїй роботі керуються чинним законодавством РФ, наказами та розпорядженнями начальника поштамту та його заступників, планом робіт, затвердженим начальником поштамту, вказівками керівника відділу, правилами внутрішнього трудового розпорядку, правил з охорони праці, техніки безпеки, пожежної безпеки, що діють у філії, а також положенням про відділ маркетингу.
Основними завданнями відділу маркетингу є:
1. Розробка планів реалізації маркетингової стратегії в галузі надання послуг.
2. Розробка нових напрямів реалізації існуючих послуг підприємства, а також пропозицій щодо запровадження нових послуг.
. Дослідження факторів, що визначають структуру і динаміку споживчого попиту на послуги підприємства, кон'юнктуру ринку.
. Вивчення попиту на послуги підприємства та розробка прогнозів потреби в надаються.
5. Дослідження споживчих властивостей надаваних послуг і пред'явлених до них клієнтами вимог.
6. Розробка рекомендацій щодо підвищення конкурентоспроможності підприємства і надають їм послуг.
7. Разработ?? а маркетингової програми розвитку послуг підприємства.
8. Розробка та реалізація програми просування поштових послуг.
. Розробка і проведення заходів, пов'язаних з рекламою і просуванням послуг.
Для вирішення вищевказаних завдань, відділ маркетингу виконує наступні основні функції (табл. 2.6).
Таблиця 2.6
Основні функції відділу маркетингу
Група функційФункцііпо ринку товарів і послуг? дослідження споживчих властивостей надаваних послуг і збір інформації про задоволеність ними покупців; ? аналіз відповідності надаваних послуг підприємства потребам споживачів в планованому періоді; ? виявлення тенденцій розвитку ринку поштових послуг; ? виявлення системи взаємозв'язків між різними факторами, що впливають на стан ринку й обсяг надання послуг; ? розрахунок місткості ринку для надаваних послуг підприємства; ? розробка на основі вивчення кон'юнктури і ємності ринку прогнозів по платоспроможному попиту на нові послуги; ? збір, систематизація та аналіз всієї комерційної та маркетингової інформації по кон'юнктурі потенційних ринків послуг; по споживачах? організація зворотного зв'язку зі споживачами. Вивчення думки споживачів та їх пропозицій щодо поліпшення якості надання послуг. Аналіз рекламацій і розробка на їх основі пропозицій щодо підвищення якості послуг; ? аналіз конкурентоспроможності послуг підприємства, їх споживчих властивостей, цін; по конкурентах? аналіз сильних і слабких сторін конкурентів; з маркетингових комунікацій та просуванню? розробка стратегії маркетингу з урахуванням потреб виробництва, ємності ринку, платоспроможного попиту, проникнення на нові ринки збуту, конкуренції; ? координація та узгодження дій всіх функціональних відділів у виробленні єдиної ринкової політики, загальної стратегії та концепції розвитку підприємства; ? розробка стратегії просування поштових послуг; ? підготовка інформаційних матеріалів про підприємство в рамках просування послуг і проведення спеціальних заходів. ? організація участі підприємства у міжнародних, всеукраїнських, регіональних галузевих виставках, ярмарках, конференціях і т.д .; ? організація в ході проведення виставок та ін. заходів щодо формування споживчого попиту на надані послуги підприємства; розробка пропозицій щодо створення нових послуг.
Всю повноту відповідальності за якість і своєчасність виконання покладених завдань і функцій несе начальник відділу маркетингу. 0тветственность відділу маркетингу може змінюватися, виходячи з умов і особливостей виробництва, а також обсягу робіт, покладених на відділ.
У роботі відділ маркетингу безпосередньо взаємодіє з різними підрозділами організації, надаючи і отримуючи необхідну інформацію (табл. 2.7).
Таблиця 2.7
Взаємини і зв'язку відділу маркетингу з іншими підрозділами ОСП Рубцовского поштамту
№Наіменованіе подразделеніяПередает в: Отримує з: 1Бухгалтерія філії? Акти на списання? Авансові звіти ? Звіти про відрядження. ? Табель про облік робочого часу. ? Вказівки про застосування штрафних санкцій клієнтам. ? Щомісячні звіти про продаж товарів і послуг. ? Акти звірки взаєморозрахунків (на вимогу). ? Інформація про зміни в нормативних документах, пов'язаних з тематикою діяльності служби.2Планово-Економічний відділ? Щоквартальне надання бюджету витрат служби. ? Затверджені тарифи на нада...
