align="justify"> Крім організаційних змін необхідно ввести систему показників, що відображають ступінь задоволення потреб клієнтів. Щоб витягувати максимально повний дохід від інформації про клієнта, певним чином структурована база даних про клієнтів повинна постійно аналізуватися і доповнюватися, принаймні, за трьома напрямками:
. можливості все більш глибокого сегментування клієнтів - наприклад, за їхніми очікуваннями або за рівнем рентабельності операцій з їх обслуговування;
. моделювання структурного "профілі" клієнтів, наприклад, щодо їх соціально-демографічними характеристиками; це передбачає постійний збір інформації про клієнтів, починаючи з неформальної реєстрації різних подій у їхньому житті (наприклад, даних про зміну їх цивільного стану, про великі витрати на придбання предметів тривалого користування і т.д.) і до створення автоматизованої картотеки;
. моделювання майбутньої поведінки клієнтів, дозволяє випередити конкурентів і домогтися позитивної відповіді клієнта на пропозицію банку придбати новий банківський продукт; особливу роль при цьому відіграє інформація про "життєвому циклі" клієнта, яка дає можливість передбачити зміни в його поведінці і запропонувати йому відповідну банківську послугу.
Зв'язковий банк у сфері пасивних операцій повинна визначити для себе такі головні завдання: домогтися лідируючого положення на ринку залучення заощаджень громадян, стимулювати ощадну та інвестиційну активність населення шляхом надання вкладникам Банку можливості вибору ефективних форм заощаджень, відповідних клієнтським вимогам до ліквідності, прибутковості та надійності, що забезпечують приріст і накопичення вкладених коштів. Збереження пріоритетних цінових умов за вкладами для найменш соціально захищених груп населення; подовження термінів залучення коштів, зниження загальної вартості ресурсів, оптимізацію структури залучення ресурсів за параметрами ціна - термін - ризик переоцінки або дострокового відкликання. p align="justify"> Необхідно створити можливість видачі та обліку всіма філіями векселів та депозитних сертифікатів, інших цінних паперів, вдосконалювати процедуру обліку власних векселів.
Успіх проведення депозитної політики залежить від постійного аналізу коштів, що знаходяться на депозитних рахунках і постійної роботи з клієнтами. Клієнта треба зацікавити в зберіганні його ресурсів на депозитних рахунках. Причому цей інтерес полягає не тільки у відсотку, одержуваному за вкладами, але і у відмінному обслуговуванні. Отже, в банківську практику необхідно впроваджувати нові розрахункові послуги для клієнтів, які б дозволяли йому оцінити свою економічну вигоду. p align="justify"> Наступним напрямком розвитку та вдосконалення формування ресурсної бази може бути залучення коштів фізичних осіб у вклади і на рахунки банківських карт. Розширення залучення коштів юридичних осіб на розрахункові, поточні ...
