технологій, що забезпечують розвиток і оптимізацію бізнесу клієнта, страхування його ризиків;
. закріплення за клієнтом персональних менеджерів, що володіють необхідним рівнем повноважень, надання клієнтам технологічних та інформаційних можливостей банку, широкого спектру консультаційних послуг;
. проведення гнучкої тарифної політики індивідуального обслуговування.
Кожне із запропонованих напрямків передбачає високу якість продуктів і послуг, їх постійний моніторинг, збільшення рівня сервісу за рахунок оптимізації банківських процедур і зростання культури обслуговування, системну розробку нових банківських продуктів і послуг для максимального задоволення потреб клієнта. З кожним клієнтом банк повинен прагнути до встановлення довгострокових партнерських відносин. З цією метою банк повинен прогнозувати розвиток потреб клієнтів, появу нових напрямів банківського бізнесу, проводити маркетингові дослідження, розробляти і пропонувати повний спектр банківських продуктів і послуг. p align="justify"> Крім того, необхідно використовувати досвід банків - лідерів з надання банківських послуг. Використання зарубіжного досвіду в розвитку послуг банку можливо в частині наступних положень:
. вдосконалення структури управління банком і виділення підрозділів:
відповідальних за залучення клієнтів і розвиток відносин з корпоративними клієнтами;
займаються структуруванням угод і продажем банківських послуг і продуктів;
. розробка системи взаємодії підрозділів банку та процедури продажу банківських послуг, формування пакетів послуг для різних видів корпоративних клієнтів. Корисно використовувати досвід великих західних банків, які розробляють спеціальні презентаційні буклети з банківських послуг і продуктів і пропонують їх клієнту;
. при зацікавленості клієнта фахівці, відповідальні за реалізацію конкретного виду послуги або продукту, розробляють структуру і графік реалізації угоди, отримують укладання різних служб банку і стверджують економічну рентабельність угоди на фінансовому комітеті;
. сегментований підхід банку до роботи з клієнтами: кожний банківський продукт повинен бути сформований під певного клієнта з урахуванням його індивідуальних потреб.
Основними завданнями служби по роботі з клієнтами для утримання клієнтів повинні бути:
. Максимально повний збір інформації про клієнта і, особливо про людей, що приймають рішення про вибір (зміні) банку;
. Постійний моніторинг бізнесу клієнта через рух грошових коштів на його розрахунковому рахунку;
. Постійний моніторинг взаємин клієнта з підрозділами банку, які безпосередньо надають йому послуги;
. Передбачення дій конкурентів і вчинення подібних дій на крок раніше. p...
