="justify"> Свєтлов, В.А. Конфлікт: моделі, рішення, менеджмент. - СПб.: Питер, 2006.
Скотт, Д.Г. Конфлікти: шляхи їх подолання: підручник, посібник. - М, 2001.
Столяренко, Л.Д. Психологія управління: підручник, посібник. - М.: "Фенікс", 2007.
Станкин, М.І. Психологія управління: підручник. - М.: "Бізнес - школа" Інтел - Синтез ", 2001.
Хасан, Б.І., Сергоманов, П.А. Вирішення конфліктів і ведення переговорів: учебник, посібник. - М.: МИРОС, 2002.
Програми
Додаток 1
Тест № 1 К. Томаса
. А) Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання. p align="justify"> Б) Чим обговорювати, в чому ми розходимося, я намагаюся звернути увагу на те, з чим ми обидва згодні.
. А) Я намагаюся знайти компромісне рішення. p align="justify"> Б) Я намагаюся залагодити справу з урахуванням всіх інтересів іншого і моїх власних.
. А) Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого. p align="justify"> Б) Я намагаюся заспокоїти іншого і, головним чином, зберегти наші стосунки.
. А) Я намагаюся знайти компромісне рішення. p align="justify"> Б) іноді я жертвую своїми власними інтересами заради інтересів іншої людини.
. А) Улагоджуючи спірну ситуацію, я весь час намагаюся знайти підтримку в іншого. p align="justify"> Б) Я намагаюся зробити все, щоб уникнути марної напруженості.
. А) Я намагаюся уникнути неприємностей для себе. p align="justify"> Б) Я намагаюся домогтися свого.
. А) Я намагаюся відкласти рішення спірного питання з тим, щоб згодом вирішити його остаточно. p align="justify"> Б) Я вважаю за можливе в чомусь поступитися, щоб добитися іншого.
. А) Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого. p align="justify"> Б) Я, першою справою, намагаюся ясно визначити те, у чому полягають всі порушені інтереси.
. А) Думаю, що не завжди варто хвилюватися через якихось розбіжностей. p align="justify"> Б) Я прикладаю зусилля, щоб досягти свого.
. А) Я твердо прагну досягти свого. p align="justify"> Б) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
. А) Першим ділом, я намагаюся ясно визначити, в чому полягають всі порушені спірні питання. p align="justify"> Б) Я намагаюся заспокоїти іншого і, головним чином, зберегти наші стосунки.
. А) Найчастіше я уникаю займати позицію, яка може викликати суперечки. p align="justify"> Б) Я даю можливість іншому в чомусь залишитися при своїй думці, якщо він теж йде назустріч мені.
. А...
