Захист прав споживачів послуг. Довідник.- М .: Проспект, 2010. - 140 с.
. Кузнєцова, О. В. Відшкодування моральної шкоди: практичний посібник/О. В. Кузнєцова.- М .: Юстіцінформ, 2009. - 152 с.
. Макаров, Ю.Я. Докази при розгляді справ про захист прав споживачів. Навчальний посібник.- М .: Проспект, 2010. - 135 с.
. Пилипенко, Д.І. Права споживачів. Як захиститися від свавілля продавців/Д.І. Пилипенко.- М .: ІД Співрозмовник, 2010. - 160 с.
. Райлян, А. А. Цивільно-правовий захист прав споживача: питання теорії і судової практики/А. А. Райлян//Арбітражний і цивільний процес.- 2008. - № 10.
. Сидорова, Е.А. Захист прав споживачів: навч. посібник/Е.А. Сидорова.- Іркутськ: Изд-во БГУЕП, 2009. - 211 с.
. Смирнова, В.В. Захист прав споживачів/В.В. Смирнова.- СПб .: Питер, 2009. - 208 с.
. Ткачов, В.Н. Захист прав споживачів в РФ. Правове регулювання: коментарі, консультації, зразки документів/В.М. Ткачов.- М .: ВолтерсКлувер, 2010. - 512 с.
. Феофілактов, А. С. Адміністративна відповідальність суб'єктів підприємницької діяльності за порушення прав споживачів//Арбітражний процес - 2009.- № 9.
Додаток
Претензія
. 06.2007 року між мною і вашим підприємством було укладено договір № 34, згідно з яким ви зобов'язалися виготовити кухонний гарнітур. Термін виконання замовлення за договором становив один місяць. Вартість кухонного гарнітура в розмірі 200000 (двісті тисяч) рублів була мною оплачена повністю, що підтверджується квитанцією № 34 від 24.06.2007г.
У встановлений законом термін (24.07.2007г.) робота виконано не було. Гарнітур був мені доставлений тільки 10.10.2007г. У результаті прострочення виконання договору склала 78 днів.
п.4.5. договору, що встановлює пеню в розмірі 0,01% від вартості робіт за кожний день прострочення, у відповідності зі ст.16 ФЗ «Про закон прав споживачів» є недійсним, так як ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими в законі.
Відповідно до п.5 ст.28 ФЗ «Про закон прав споживачів» у разі порушення встановлених термінів виконання роботи виконавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) у розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи. Згідно п.2.4. зазначеного договору ціна роботи становить 80000 (вісімдесят тисяч) рублів. Таким чином, розмір пені, що підлягає сплаті відповідно до закону, становить 187200 (сто вісімдесят тисяч рублів двісті тисяч) рублів:
000 X 3% X 78 днів=187200 рублів.
Однак відповідно до Постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 29.09.1994 N 7 «Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів» я зменшую суму пені до розміру ціни робіт.
Таким чином, розмір пені, що підлягає сплаті фактично, становить 80000 (вісімдесят тисяч) рублів.
Звертаю вашу увагу, на той факт, що відповідно до ст.15 ФЗ «Про захист прав споживачів» я маю також право на компенсацію моральної шкоди, заподіяної мені діями вашою компанією. В результаті того, що замовлений кухонний гарнітур не доставили в строк, я протягом більше трьох місяців була змушена мити посуд у ванній, а обідати стоячи. Все це заподіяло мені моральні страждання, що підлягають компенсації. Крім того, якщо я звернуся до суду, ви також будете повинні відшкодувати мені всі витрати по сплаті державного мита та оплату послуг адвоката.
На підставі вищевикладеного
ПРОШУ:
Протягом десяти днів виплатити мені в добровільному порядку пені за прострочення виконання своїх зобов'язань за договором № 34 від 24.06.2007г. у розмірі 80 000 (вісімдесят тисяч рублів).
В іншому випадку буду змушена звернутися до суду за захистом свого порушеного права з покладанням всіх судових витрат на вашу компанію.
