. 1. Організація повинна представити свідчення того, що вище керівництво забезпечує визначення вимог споживача шляхом виконання вимог п. 7.2.1 стандарту (див. п. 7.2.1 цього документа)
. Організація повинна представити свідчення того, що вище керівництво забезпечує виконання вимог споживачів (наприклад, акти приймання-здачі робіт, журнали виробництва робіт, результати аналізу зауважень та рекламацій та здійснення відповідних коригувальних та запобіжних дій та ін.) p align="justify"> Примітки.
1. Визначення вимог споживачів може здійснюватися в рамках діяльності з аналізу вимог до продукції з боку споживача, обов'язкових законодавчих вимог до продукції, результатів аналізу очікуваних споживачем властивостей і якостей продукції. Основою можуть бути результати діяльності з аналізу контрактів (договорів, комерційних пропозицій) споживача, результати маркетингової діяльності організації з аналізу потреб ринку, результати аналізу властивостей і якостей аналогічної продукції, результати аналізу умов передбачуваного використання продукції (попередня валідація), ергономічності, цільового призначення продукції і ін
Вимоги можуть бути встановлені міжнародними, національними, галузевими стандартами, технічними умовами, регламентами, іншими документально оформленими затверджених або узгоджених з замовником нормативними документами.
. Результати виконання вимог споживачів простежуються допомогою здійснення моніторингу задоволеності споживача, що регламентується відповідним процесом (процесами) СМЯ. p align="justify"> Діяльність з моніторингу задоволеності споживача, в загальному випадку може включати: діяльність з аналізу рекламацій від споживача (замовника), аналіз результатів приймально-здавальних випробувань, оцінку відповідності продукції (сертифікації) незалежними організаціями, збір та аналіз даних за результатами листування (анкетування) із споживачами (замовниками) та ін
5.3 Політика у сфері якості
ДСТУ ISO 9001-2008 Вище керівництво повинно забезпечувати, щоб політика у сфері якості: а) відповідала меті організації; 1. Організація повинна представити документально оформлену політику в області якості.
. Політика в області якості повинна відображати основні напрямки діяльності, загальні цілі, завдання, зобов'язання організації на поточний момент і на перспективу з урахуванням інтересів замовника (орієнтація на споживача) і у відповідності з цілями організації. p align="justify"> Примітки.
1. Як правило політика у сфері якості затверджується керівником організації. p align="justify">. Політика в області якості може оформлятися у вигляді окремого документа, у вигляді додатку до Керівництву з якості ...
