ивачів до якості товарів і послуг будь-яких видів, до термінів їх надання;
через зростання можливостей вибору, який мають споживачі, стало різко зменшуватися час життя товару або послуги на ринку;
сильно зросла конкуренція в частині пропозиції нових товарів та підвищення їх якості.
Відповідно стали змінюватися вимоги до діяльності суб'єктів ринків - банків, промислових п / п, підприємств індустрії ІТ та ін
Існувало домінування вимог ринку у визначенні діяльності підприємств. Методологія маркетингу, добре розроблена, активно популяризувати, але не знаходила використання через нерозвиненість ринкових відносин. Однак настав час, коли маркетингові стратегічні дослідження, маркетингова проектна експертиза, маркетингова структура управління та інші, повинні активно використовуватися, в тому числі - в BPR в наших умовах. На жаль, спроби застосовувати підходи BPR без оволодіння принципами маркет-го управління виробництвом часто виявляються аналогічними спробами перейти до технологій XXI в. відразу від технологій XVIII.
Внутрішні причини:
1) зростання складності нових продуктів. Прискорилося зростання числа і складності продуктів практично у всіх виробничих організаціях;
2) непридатність подальшого збільшення числа співробітників на всіх рівнях підприємства для вирішення ускладнилися управлінських завдань, зростання числа персоналу перестав відповідати зростанню удовлет-ия клієнтів.
Одна з причин - вартість праці. З іншого боку - нелінійний ріст числа управлінців і їх внутрішніх проблем по відношенню до числа працівників, які створюють власне продукт або послугу;
3) недостатня віддача від інвестицій в комп'ютерні системи та ІТ.
Мотиви підприємств, 3 категорії підприємств, що обдумують і планують для себе реконструкцію:
1) знаходяться у великій тривозі. Ті, які втрачають клієнтів, обсяг продажів, мають погані фінансові показники;
2) у яких поточні справи - у порядку, але їх керівники передбачають серйозні проблеми в майбутньому, якщо наявна організація не зміниться в принципі;
3) лідируючі в своїй галузі і будуть лідирувати в осяжному майбутньому, але хочуть реорганізації для того, щоб ще більше ускладнити конкуренцію з собою.
Мотиви для вітчизняних умов:
1) рішення вийти на зовнішні ринки зі своїми товарами та послугами (банки, експорт сировини, авіаперевезення та ін);
2) прогноз появи на своєму ринку конкуренції іноземних фірм;
3) прагнення створити умови, в яких були б вірогідні західні інвестиції в дане підприємство;
4) бажання перейти до випуску якісно нової продукції для початку конкурентної боротьби.
Сутність бізнес - реінжинірингу
М. Хаммер: «BPR - фундаментальне переосмислення і радикальна реконструкція бізнес-процесів з метою досягнення значних поліпшень в критично важливих в сучасних умовах рівнях критеріїв продуктивності, таких, як вартість, якість, послуги, швидкість».
Бізнес-процеси - це логічні серії взаємозалежних дій, які використовують ресурси підприємства для створення або одержання в осяжному або вимірно передбачуваному майбутньому корисного для замовника виходу (продукт або послуга).
Головна мета BPR - різке прискорення реакції підприємства на зміни у вимогах споживачів. У BPR на перший план виведено нові цілі та методи, які д...
