ийнятті рішення про створення PR-служби або залучення PR-агентства, керівнику необхідно зважити всі «за» і «проти». Основним аргументом на користь створення PR-служби на підприємстві є запобігання витоку можливо секретної інформації при використанні PR-агентств шляхом багаторазової перевірки і коректування використання всіляких PR-інструментів
У другому розділі дипломної роботі проведено аналіз маркетингової та PR-діяльності ТОВ ГК «Вікінги» - підприємства з продажу автомобілів ВАЗ і автомобілів іноземних автовиробників в г.Тольятти, функціонує в насиченій конкурентному середовищі. Кількість фірм в місті та області з продажу автомобілів ВАЗ становить 56. До цього числа не входять автосалони іноземних брендів: в г.Тольятти представлені бренди практично всіх іноземних автовиробників. Даний фактор вказує на посилення конкурентної боротьби в даному сегменті ринку. Будучи офіційним дилером ВАТ «АВТОВАЗ» ТОВ ГК «Вікінги» продають в основному автомобілі ВАЗ. В умовах зниження попиту на вітчизняний автомобіль, зниження її якості і підвищення ціни, працювати в таких умовах автомобільним фірмам стає важко. Тому основний упор в конкурентній боротьбі повинен робитися на маркетинговий сектор продажів.
Маючи в штаті 39 осіб, розвинену інфраструктуру з продажу автомобілів, автосервісних послуг з комплексом клієнтської зони у складі: зона відпочинку клієнтів і кафе, підприємство не має в штаті маркетингову службу, а роботу з маркетингових комунікацій: реклама і PR виконує всього один співробітник - агент з реклами, що входить у відділ постачання. У результаті надзвичайної завантаження даного фахівця і в результаті вивчення виконуваних ним функцій видно, що якість маркетингових ходів фахівця залишається низьким: «неможливо осягнути неосяжне». Про це свідчить проведене опитування громадян на предмет популярності фірми, що показав, що популярність ТОВ ГК «Вікінги» вкрай низька, тобто підприємство практично загубилося у величезній кількості автомобільних продавців.
PR-інструментів використовується тільки прес-реліз 1 раз на квартал і короткий текст в рекламних розсилках клієнтам фірми.
Відсутність служби маркетингу в ТОВ ГК «Вікінги» негативно позначається на іміджі підприємства, продажах і знижує перспективи розвитку, що може призвести в кінцевому рахунку в банкрутства. Необхідні термінові заходи по налагодженню маркетингової служби підприємства та проведення ефективних PR-акцій. Удосконалення зовнішнього PR необхідно проводити спільно з удосконаленням внутрішнього PR, аналіз якого показав його неефективність.
З метою вдосконалення PR діяльності в ТОВ ГК «Вікінги» в третьому розділі дипломної роботи пропонується проводити заходи щодо організації комплексного внутрішнього і зовнішнього PR. Суперечності в інформації для зовнішнього і внутрішнього користування - одна з найчастіших помилок, які допускають фірми при проведенні PR-компанії.
Проведений аналіз показав повну відсутність внутрішнього PR в ТОВ ГК «Вікінги» і практична відсутність зовнішнього піару через відсутність фахівців в даній області
Напрямками вдосконалення зовнішнього і внутрішнього PR в ТОВ ГК «Вікінги» є:
I. У частині зовнішнього PR:
. Створення маркетингового відділу з поділом функціональних обов'язків між співробітниками, до складу якої включити фахівця з PR-діяльності.
2. Ефективна PR-компанія для підняття іміджу підприємства.
II У частині внутрішнього PR:
. Розробка програми вдосконалення внутрішнього PR.
. Розробка корпоративного кодексу компанії.
III. Забезпечення узгодженості внутрішнього і зовнішнього PR.
Запропоновані рекомендації базуються на наступних даних:
. Посилення конкуренції змушує підприємства приділяти підвищену увагу питанням конкурентної боротьби.
. Витрати підприємства на маркетинг можуть бути не ефективними через недостатню обізнаність споживачів про товар.
. З позиції ринку підприємство може представляти досить ласий шматок для можливих інвесторів.
Програма вдосконалення зовнішнього PR спрямована на створення власної ефективної?? ї PR-служби, вдосконалення комунікаційної політики та проведення PR-кампанії.
Пропонується створення в ТОВ ГК «Вікінги» власної маркетингової служби зі стандартним набором функцій і завдань у складі з трьох осіб: начальник відділу-аналітик, менеджер по дослідження і фахівець з реклами PR Найбільш доцільним буде підпорядкування начальника маркетингової служби безпосередньо комерційному директору підприємства, а також координація функцій служби маркетингу зі службою постачання. В...
