мства [Текст]/Н.Ю. Четиркін.- СПб: Изд-во СПбГУЕФ, 2010. - 185 с.
. Еванс, Дж. Управління якістю [Текст]/Дж. Еванс.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 264 с.
. Андрєєв, А.Г. Лояльний споживач - основа довгострокового конкурентної переваги компанії [Текст]//А.Г. Андрєєв.- Маркетингові дослідження.- 2012. - №2.- С. 16-17.
. Ахматова, М. Теоретичні моделі конкурентоспроможності [Текст]//М. Ахматова, Є. Попов.- Маркетинг в Росії і за кордоном.- 2011. - № 4. -С. 18-21.
. Бєлковський А.Н. Типи конкурентних переваг сучасної організації [Текст]//А.Н. Бєлковський.- Менеджмент у Росії і за кордоном.- 2009. - №2.- С. 66-75.
. Боровських Н.В. Конкурентні стратегії: методологія формування і розвитку [Текст]//Н.В, Боровських.- Маркетинг в Росії і за кордоном.- 2010. - № 2. - С. 37-48.
. Дементьєва, А. Конкурентоспроможність міжнародних компаній [Текст]//А. Дементьєва.- Маркетинг в Росії і за кордоном.- 2010. - № 3. - С. 64-65.
. Дмитрук, Е.Ф. Методика виявлення потенційних конкурентних переваг фірми з урахуванням зовнішнього і внутрішнього середовища [Текст]//Е.Ф. Дмитрук.- Маркетинг і маркетингові дослідження в Росії.- 2011. - №2.- С. 15-20.
. Озеров, Г.М. Стратегія організації: від корпоративних намірів до плану дій [Текст]//Г.М. Озеров.- Управління персоналом.- 2010. - №4.- С. 46-50.
. Печонкін, А. Про оцінку конкурентоспроможності товарів і товаровиробників [Текст]//А. Печонкін, В. Фомін.- Маркетинг в Росії і за кордоном.- 2012. - №2.- С. 23-25.
. Фасхіев, Х.А. Визначення конкурентоспроможності підприємства [Текст]/Х.А. Фасхіев.- Маркетинг в Росії і за кордоном.- 2009. - № 4. - С. 20-28.
. Шкардун В.Д. Методика дослідження конкуренції на ринку [Текст]//В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов.- Маркетинг в Росії і за кордоном.- 2011. - № 4. - С.58-66.
. Шміловіч, М.З. Як побудувати систему якості? [Текст]//М.З. Шміловіч.- Методи менеджменту якості.- 2011. - №2.- С. 18-22.
46.Вінокуров В. Якість управління як фактор зміцнення ринкових позицій підприємства [Текст]//В. Винокуров, А. Винокуров.- Електронний ресурс lt; # justify gt; Додаток 2
Малюнок 1 - Послуги ТОВ «Ланта»
Додаток 3
Малюнок З.1 - Структурна модель п'яти сил конкуренції по М. Портеру
Додаток 4
аналіз для ТОВ «Ланта»
В Н У Т Р Е Н Н Я ЯСільние сторониСлабие сторони5. Стабільність колективу 6. Активізація маркетингової діяльності 7. Цінова політика щодо постійних корпоративних клієнтів 8. Закріплення на певному територіальному сегменті. 9. Наявність запасу виробничих мощностей1. Відсутність регулярного контролю якості надаваних послуг 2. Відсутність розробленої процедури реагування на скарги клієнтів 3. Система мотивації персоналу не містить критерію якості 4. Обмеженість можливостей роботи клієнтів через сайт 5. Відсутність можливостей технічного розширення мережі 6. Ризик погіршення?? ачества при старінні оборудованіяВозможностіУгрозиВ Н Е Ш Н Я Я1. Складнощі входження конкурентів у територіальний сегмент 2. Інерційність споживачів телематичних послуг 3. Зростаючий попит на послуги з боку фізичних ліц1. Посилення вимог до якості з боку законодавства 2. Зміцнення позиції лідера галузі Ростелеком за рахунок головної конкурентної переваги - СМК 3. Високий ризик поглинання лідером або новим гравцем ринку 4. Високий ризик поліпшення якості альтернативних бездротових технолгий і появи нових технологій 5. Погіршення економічної ситуації, зростання витрат, зниження рентабельності
