документообігу.
.3 Аналіз динаміки якості продукції підприємства
Аналіз даних про невідповідної продукції проводять з метою визначення загальної картини стану справ з виникненням невідповідної продукції та проведення дій щодо зменшення випадків їх виникнення.
Начальник ВТК щокварталу до 10 числа місяця наступного за звітним проводить аналіз причин випуску внутризаводской невідповідної продукції на підставі "Журналу реєстрації актів і попереджень про шлюб" і надає директору.
Аналіз причин випуску невідповідної продукції, що поставляється споживачеві в гарантійний термін експлуатації, начальник ВТК виконує щомісячно відповідно "Журналу реєстрації скарг і пропозицій на продукцію, що випускається" з розробкою заходів щодо їх усунення та надає директору до 10 числа кожного місяці.
За результатами аналізу випуску невідповідної продукції на виробничій нараді і на нараді "День якості" СТП 1.16 приймаються коригувальні та запобіжні дії з оформленням протоколу заходів.
Замовникам відправлені анкети оцінки задоволеності споживачів за наступними критеріями: технічні характеристики; якість виготовлення; асортимент випускається заводом продукції; ціна; форма оплати; терміни поставки; умови поставки; упаковка; післяпродажне обслуговування; сервіс при обслуговуванні клієнтів; компетентність співробітників заводу; довіра до виробника.
У результаті обробки результатів відповідно до стандарту підприємства СМЯ СТП П 1.17-2007 "Реалізація готової продукції", середня бальна оцінка задоволеності споживачів за 2008 - 2010 відображена в таблиці 2.4.
Таблиця 2.4 - Середня бальна оцінка задоволеності споживачів
ГодБаллиЗа 2008 год18За 2009 год20За 2010 год20, 7
Таким чином, необхідно щоквартально здійснювати контроль за кількістю повідомлень за якістю продукції, що поставляється включаючи претензії і рекламації.
При середньому балі задоволеності споживачів в 2008 році 15 ВЈ 18 <20 - якість продукції оцінюється споживачем як хороше, при середньому балі задоволеності споживачів 20 Ві 20 - якість продукції, виготовленої за 2009 рік оцінюється споживачем як відмінне, при середньому балі задоволеності споживачів 20 , 7 Ві 20 - якість продукції, виготовленої за 2010 рік оцінюється споживачем як відмінне, згідно СТП П 1.17-2007.
Дані про результативність процесів СМЯ за 2008 - 2010 рр.. представимо в таблиці 2.5.
економічний якість продукція менеджмент
Таблиця 2.5 - Дані про результативність п...
