о продає цей інструмент, або запропонуйте свій варіант».
Параметри:
. Ціни
2. Місцезнаходження
. Розмір приміщення для обслуговування клієнтів
. Репутація
. Асортимент пропонованих товарів
. Якість пропонованих товарів
. Рівень обслуговування (професіоналізм і доброзичливість персоналу)
. Швидкість обслуговування
. Режим роботи
. Можливість безготівкового розрахунку (обслуговування банківських карт)
. Наявність сайту компанії
. Наявність інтернет-магазину
. Можливість доставки товару
. Наявність парковки
. Реклама
. Дисконтні картки постійним покупцям
. Наявність знижок, акцій
. Можливість розстрочки платежу
. Інша
Далі всі відповіді експертів були оброблені, виявлена ??частота народження кожного параметра, потім дані були занесені в таблицю. На основі отриманих результатів в якості параметрів оцінки конкурентоспроможності були обрані ті параметри, які були відзначені в ході опитування 50 і більше відсотками експертів.
Параметри (10), зазначені більшістю експертів (виділено жирним шрифтом) (Таблиця 2.10), лягли в основу подальшого аналізу.
Таблиця 2.10
Оцінка параметрів
ПараметриКолічество упомінанійВсего 1. Ціни + + + + + + + + + + + + + + + + + +18 2. Місцезнаходження + + + + + + + + +93. Розмір приміщення для обслуговування клієнтів + ??+ + +4 4. Асортимент пропонованих товарів + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +205. Якість пропонованих товарів + + + + + + + + + + + + + + + + +176. Режим роботи + + + + + + + + + + + +12 7. Рівень обслуговування (професіоналізм і доброзичливість персоналу) + + + + + + + + +9 8. Швидкість обслуговування + + + + + + + + + + + + +13 9. Можливість безготівкового розрахунку (обслуговування банківських карт) + + + + + + + +8 10. Можливість доставки товару + + + + + + + + + + + + + + +1511. Наявність знижок, акцій + + + + + + + + + + + +12 12. Можливість розстрочки платежу + + +3 13. Репутація + + + + + + + + + +10 14. Наявність парковки + + +3 15. Наявність сайту компанії + + + + + + + + + + + +1216. Наявність інтернет-магазину + + + + + + + + + + + + + + + + + + +18 17. Реклама + + + + + +518. Дисконтні картки постійним покупцям + + + + + + +7
II етап:
Аналіз конкурентів. Експертне опитування.
На даному етапі 15 експертів оцінювали за 10-бальною шкалою ТОВ «Урал-інструмент-Пуморі» і ТОВ «Трикон-ПМ», що розташовуються в місті Перм, за заданими параметрами.
Таблиця 2.11
Експерт № 1
ПараметриООО «Урал-інструмент-Пуморі» ТОВ «Трикон-ПМ» 1. Цени562. Асортимент пропонованих товаров673. Якість пропонованих товаров474. Режим работи385. Швидк...
