ктор Департаменту організації роздрібного обслуговування і продажів ВАТ «Ощадбанк Росії», в частині обслуговування заможних клієнтів - Начальник відділу по роботі із заможними клієнтами ВАТ «Ощадбанк Росії»;
Робота з Проблемною і Простроченої заборгованістю - менеджер етапу, Директор Департаменту ризиків ВАТ «Ощадбанк Росії» - в частині організації роботи з простроченою заборгованістю на ранній стадії; Директор Управління по роботі з проблемними активами ВАТ «Ощадбанк Росії» - в частині організації роботи з простроченою заборгованістю на пізній стадії;
Технологічний супровід та облік операцій кредитування - менеджер етапу, Директор Управління стандартів банківських операцій ВАТ «Ощадбанк Росії».
З точки зору клієнтів найбільш важливими і складними є перші три етапи.
На етапі консультування Позичальника кредитна фабрика припускає, що буде зроблено добір кредитного продукту, попередній розрахунок суми кредиту, роз'яснення умов кредитування і надання повного переліку документів, форм та інформації, необхідних для розгляду питання про можливість надання кредиту. При цьому технологія відводить виконавцю - працівникові кредитующего підрозділи Ощадбанку, на консультування 15 хвилин.
На етапі «Прийом Пакета документів та реєстрація кредитної заявки» здійснюється:
перевірка наданого Пакета документів (тривалість 8 хв.);
проведення візуальної оцінки і фотографування учасників кредитної угоди (тривалість 7 хв. + 15 хв. За житловими кредитами);
зняття копій та сканування документів (13 хв. + 10 хв. За житловими кредитами);
перевірка Пакета документів (тривалість 8 хв.);
введення даних за кредитною заявкою і напрям її на обробку (тривалість до 50 хв. +50 хв. по житловому кредиту);
при необхідності повернення пакета документів на доопрацювання.
На етапі «розгляд кредитної заявки і прийняття рішення» технологія кредитної фабрики передбачає проведення наступних заходів:
обробка кредитної заявки і прийняття рішення;
формування Пакета документів по Кредитною заявкою;
сповіщення Позичальника про необхідність усунення зауважень по пакету документів і напрям пакету документів в Уповноважена підрозділ (тривалість до 60 хв.).
Етап «оформлення Кредитною документації та видача кредиту» за технологією кредитної фабрики найбільш складний і відповідальний для всіх учасників кредитної угоди, але передусім для Позичальника.
На цьому етапі відбувається остаточне оформлення кредитної документації, підписання кредитного договору, договорів забезпечення, і поручительства, оформлення графіка платежів. І, нарешті, на цьому етапі відбувається зарахування кредиту (при необхідності здійснюється перерахування коштів цільовим одержувачам).
Просте опис змісту етапів процесу кредитування за технологією кредитної фабрики не дає уявлення тих величезних плюсів, які реально відчувають і клієнти і працівники банку.
До «Кредитної фабрики» особливих, строгих, контрольованих автоматизованою системою, формалізованих правил, не було. Працівники банку в будь-якому випадку навіть при їх суб'єктивних н...
