б. посібник для вузів./Под ред. проф. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. p> 9. Корнеліус Х., Фейр Ш. Виграти може кожен. - М., 1992. p> 10. Кравченко А. Загальна соціологія. - М.: ЮНИТИ, 2001. p> 11. Лінчевський Е.Е. Майстерність управлінського спілкування: керівник в повсякденних контактах і конфліктах. - СПб.: Мова, 2002. p> 12. Лукашевич В. Основи менеджменту в торгівлі. - М.: Економіка, 1998. p> 13. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту: Пер. з англ. - М.: Справа, 1998. p> 14. Скотт Г. Джинні Конфлікти та шляхи їх подолання. - Київ: Зовнішторгвидав, 1991. p> 15. Смирнов Е. Розробка управлінських рішень. - М.: ЮНИТИ, 2002. p> 16. Сучасна західна соціологія. Словник. - М.: Политиздат, 1990. p> 17. Тутушкиной М.К. Практична психологія для менеджерів. - М.: Філін, 1996. p> 18. Удальцова М. Соціологія управління. - М.: ИНФРА-М, 2001. p> 19. Управління персоналом організації. /За ред. проф. А. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2001. p> 20. Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди або переговори без поразки./Пер. з англ. - М.: Наука, 1992. ol>
Шаленко В.М. Конфлікти в трудових колективах. - М., 1992.
