Причини зниження оцінки:
За Заводу масових шин (ЗМШ):
6 процесів виготовлення продукції віднесені до рангу «Умовно прийнятно» (- 5 балів); ??
зниження оцінки задоволеності споживачів до «Споживач задоволений» (- 2 бали).
За Заводу вантажних шин (ЗГШ):
зниження оцінки задоволеності споживачів до «Споживач задоволений» (- 2 бали);
НЕ ефективність процесу через відсутність запчастин і слабкого рівня професійної підготовки обслуговуючого персоналу (ВАТ
«Нефтекамський механічний завод») (- 10 балів).
По ВАТ «Нефтекамскшіна»:
6 процесів виготовлення продукції Заводу масових шин віднесені до рангу «Умовно прийнятно» (- 5 балів); ??
зниження оцінки задоволеності споживачів до «Споживач задоволений» (- 2 бали) [36].
На підприємстві зустрічаються випадки рекламації. Рекламація - це письмова заява від експлуатуючих шини, юридичних і фізичних осіб на невідповідність якості шини встановленим вимогам.
Рекламация пред'являється в наступних випадках:
- об'єктивне невідповідність якості речі умовам договору;
державним стандартам, технічним умовам, зразкам;
асортиментну невідповідність поставленого товару, поставки недоброякісної, некомплектної продукції;
невідповідність кількості товару умовам договору;
порушення правил торгівлі;
зміну ціни.
Рекламация може пред'являтися тільки з таких питань, які були предметом приймання товару, виробленої відповідно до умов договору.
Договір купівлі-продажу, як правило, містить статтю, в якій регулюються основні питання, пов'язані з рекламаціями:
порядок пред'явлення рекламацій;
терміни заяви рекламацій;
права та обов'язки сторін у зв'язку з пред'явленням рекламацій;
способи врегулювання рекламацій.
Надійшли рекламації до якості шин реєструються в адміністративно-господарському відділі ВАТ «Нефтекамскшіна» і передаються у відділ технічного контролю. Обстеження й аналіз шин проводить технічна комісія, склад якої визначається наказом по ВАТ, де вказується час і періодичність роботи даної комісії. Комісія оглядає шини за зовнішнім виглядом і встановлює характер дефекту. У разі неможливості встановлення характеру дефекту за зовнішнім виглядом шини, комісія може проводити рентгенодефектоскопії покришки або направити її в центральну заводську лабораторію управління головного технолога для виготовлення радіального зрізу та проведення фізико-механічних випробувань.
При відхиленні рекламації відділ технічного контролю ВАТ «Нефтекамскшіна» спрямовує пред'явнику лист, в якому пропонує розпорядитися шиною. За письмовим розпорядженням пред'явника управління забезпечення виробництва і відвантажень відправляє йому відхилену шину. У разі відсутності письмового розпорядження пред'явника на повернення шини або її утилізацію шина залишається в ВАТ «Нефтекамскшіна» і зберігається протягом трьох років, потім утилізується. У таблиці 2.3.2 наведена рекламація якості шин за...
