Чистота угоди Підвищується за рахунок розділення повноважень і ответственностіКачество обслуживанияПовышаетсяЕмкость каналаУвелічіваетсяШірота охоплення потребителейУвеличиваетсяВремя договірної работиСніжается за рахунок скорочення дублюючих функційЗнаніе ринкаУвелічіваетсяОпит работиУвелічівается і накапліваетсяВибор кліентаРасшіряется за рахунок роботи ріелтораКачество каналаВисокое
Розглянемо технологію іпотечної угоди. У загальному вигляді вона представлена ??в таблиці 3.4.
Таблиця 3.4
Технологія іпотечної угоди
ШагіДействіеРезультат 1. Звернення кліентаСбор документів та оформлення заявленіяПріем документів, необхідних для проведення кваліфікації платежеспособності2. Прийняття решеніяРассмотреніе заявленіяРешеніе кредитного комітету 3. Пошук квартіриПодбор квартири, збір документів по квартирі, проведення переговорів з продавцомПередача пакету документів на оцінку і юридичну експертизу квартири4. Проведення сделкіСогласованіе форми проведення угоди і взаіморасчетовЗаключенние договори кредитний і купівлі-продажу 5. Реєстрація Подача документів на реєстрацію Зареєстрований договір купівлі-продажу
Примітка: На всіх етапах ріелтор взаємодіє з іпотечним консультантом банку. Зобразимо механізм взаємодії банку та ріелтора графічно (рис.3.4).
Рис.3.4 Механізм взаємодії банку та ріелтора
Для ЗАТ «Західно-Уральський банку» можна запропонувати наступну програму побудови співпраці з ріелторами:
Програма побудови взаємодії з ріелторами
1. Розробка системи мотивуючого взаємодії персоналу банку різних рівнів з ріелторами для активної роботи на ринку іпотечного продукту.
.1 На рівні генерального директора слід вирішити питання про надання ріелторами матеріалів в офісі банку, організації постійного моніторингу PR між банком та ріелторами.
1.2 На рівні начальника відділу іпотечного кредитування - сертифікація діяльності на іпотечному ринку, дипломування, проведення різних акцій.
.3 На рівні фахівців відділу іпотечного кредитування - сертифікація, дипломування, проведення акцій.
2. Необхідно організувати навчання фахівців і керівників банку для діяльності на ринку нерухомості, а ріелторів для підвищення ефективності взаємодії з банком, яке можна здійснити у вигляді:
організації презентації в офісі банку;
циклу лекцій про програми іпотечного кредитування в банку.
. На початку року розробити спеціальну акцію «Наш іпотечний партнер», орієнтовану на встановлення партнерських відносин з агентствами нерухомості, що працюють з іпотечними клієнтами банку. В рамках проекту банк має намір заохочувати ріелторів, співпраця з якими розцінюється ним як ефективне і перспективне.
. Учасниками акції можуть стати проголошення банком ріелтори. Акція проходить у всіх підрозділах відділення банку, що працюють з іпотечними клієнтами.
. Кожному з ріелторів відповідно до умов акції банк буде видавати Сертифікати партнера відповідного рівня. Наявність сертифіката певного рівня дає право учаснику претендувати на отримання цінного призу чи подарунка відповідно до ...
