рка 2012», «Компанія року 2012», «HR - бренд 2013», а також триразовий лауреат премії «Права споживачів і якість обслуговування».
«Ельдорадо» представляє широкий асортимент якісних товарів провідних світових брендів. Стратегічне партнерство з найбільшими міжнародними виробниками дозволяє клієнтам «Ельдорадо» в числі перших дізнаватися про вражаючих інноваціях і отримувати ексклюзивні новинки.
«Ельдорадо» готує повноцінні рішення для клієнтів в магазині і після покупки. «HiTechnic», сервісний напрям «Ельдорадо» - це найбільша в Росії професійна сервісна компанія, яка представлена ??по всій країні і здійснює установку, підключення, настройку та ремонт побутової техніки та електроніки будь-якої складності.
Більш 15000 співробітників мережі допомагають покупцям скористатися всіма перевагами товарів провідних брендів, спираючись на власний досвід і кращі роздрібні технології.
На сьогоднішній день Програма лояльності налічує понад 6 млн. учасників. Програма для постійних покупців «Ельдорадо» забезпечує одні з найвигідніших умов в порівнянні з аналогічними програмами конкуруючих мереж і дає бонуси у розмірі 3,3% від суми покупки.
2.2 Аналіз конкурентів
У ході анкетування було опитано 50 осіб віком від 20 до 65 років, з них 30 осіб жінки (60%), і 20 - чоловіки (40%).
За даними анкетування було виявлено, що всі опитані (100%) знають про компанії «Ельдорадо».
Серед цих людей 17 найчастіше роблять покупки в «М - Відео», 23 - в «Ельдорадо», 6 - в «Техносиле» і 4 в «Юлмарт», що становить 34%, 46% , 12% і 8% відповідно (малюнок 1).
Малюнок 1 - Відвідуваність гіпермаркетів електроніки
З цієї діаграми можна зробити висновок, що на першому місці за популярністю є магазин «Ельдорадо», на другому - «М - Відео», на третьому - «Техносила», а на четвертому «Юлмарт».
Анкетування показало, що 33 (66%) людина заходить магазин з метою вибрати потрібний товар з наявного, 7 (14%) осіб - з метою купити конкретний товар та 10 (20%) людина заходить в магазин , щоб порівняти ціни.
З опитаних 15 (30%) людина крім того, що планували, купують що - то ще, 20 (40%) чоловік купують тільки те, навіщо приходять і 15 (30%) чоловік купують не те , навіщо приходять. З опитаних 21 (42%) людина вибирає магазин за критерієм зручного розташування, 15 (30%) осіб за критерієм широкого асортименту, 9 (18%) за критерієм низьких цін і тільки 5 (10%) осіб за критерієм високої якості обслуговування.
З опитаних 34 (68%) осіб дізнаються про магазини і проходять в них акціях з реклами по телебаченню/радіо/інтернет, 10 (20%) осіб дізнаються від друзів і знайомих, 3 (6%) людини дізнаються з зовнішньої реклами, 3 (6%) людини дізнаються випадково, проходячи мимо.
З опитаних 33 (66%) людину в рік витрачають на електротовари від 50000 до 150000 рублів, 11 (22%) осіб витрачають від 25000 до 50000 рублів і 6 (12%) осіб витрачають менше 25000 рублів.
За даними анкетування обслуговування краще: на першому місці «Ельдорадо» - 30 осіб (60%), на другому «Юлмарт» - 15 чоловік (30%), на третьому «М - Відео» - 3 людини (6%) і на четвертому «Техносила» - 2 людини (4%) (малюнок 2).
Малюнок 2 - Оцінка обслуговування гіпермаркетів електроніки
За даними анкетування асортимент ширше: на першому місці «Юлмарт» - 25 осіб (50%), «Ельдорадо» - 16 осіб (32%), «М-Відео» - 6 осіб (12%) і «Техносила»- 3 людини (6%) (малюнок 3).
Малюнок 3 - Оцінка широти асортименту гіпермаркетів електроніки
За даними анкетування цінова політика привабливіше: на першому місці «Юлмарт» - 24 людини (48%), «М-Відео» - 11 осіб (22%), «Ельдорадо» - 8 осіб (16%), «Техносила »- 7 осіб (14%) (малюнок 4).
Малюнок 4 - Оцінка цінової політики гіпермаркетів електроніки
За даними анкетування реклама більш широко розвинена: на першому місці «Ельдорадо» - 18 осіб (36%), «М-Відео» - 16 осіб (32%), «Техносила» - 12 осіб (24%), « Юлмарт »- 4 людини (8%) (малюнок 5).
Малюнок 5 - Оцінка рекламних кампаній гіпермаркетів електроніки
З опитаних 27 (54%) осіб сказали, що якість товару вище в «Ельдорадо», 11 (22%) осіб, що в «М-Відео», 8 (16%) осіб, що в «Техносиле» і 4 (8%) людини відповіли, що в «Юлмарт».
У ході анкетування виявили, що проведені акції вигідніше: на першому місці «М-Відео» - 22 людини (44%), «Ельдорадо» - 18 осіб (36%), «Юлмарт» - 6 осіб (12%) і «Техносила» - 4 людини (8%) (малюнок 6).
Малюнок 6 - Оцінка проведених акцій гіпермаркетів електроніки
За допомогою анкетування, ми виявили...
