ки.
Інтернет став універсальною діловим середовищем, що сполучає компанії один з одним і з усією споживчої аудиторією. Доступ до методів електронного бізнесу отримали всі компанії, незалежно від їх розміру та віку, з'являються все нові і досконалі бізнес-схеми. Рівні використання Інтернету простягаються від сайту-вітрини (інформація про своєї продукції, запрошення до співпраці) до реалізації схем електронної комерції: Інтернет-магазини, інтранет (об'єднанню мережею своїх співробітників) і екстранет (підключення зовнішніх партнерів).
Серед функцій електронної комерції можна назвати наступні:
· реклама (залучення уваги користувача до певного сайту);
· представлення товару (показ продукції засобами Інтернет);
· проведення покупки (швидкі й безпечні розрахунки, варіанти доставки);
· післяпродажне обслуговування (допомога під час покупки і після);
· налагодження довгострокових відносин з клієнтом (вивчення переваг і смаків) [15, с. 147].
Перелік товарів/послуг, які можуть бути предметом електронної торгівлі, надзвичайно великий: інтелектуальний товар (програми, статті, консультації, і т.д.); товари, які входять в розряд «легше ноутбука» (книги, CD-ROM, самі ноутбуки), тобто те, що може бути відправлено поштою; і, нарешті - все інше (продукція вітчизняних та зарубіжних виробників: від меблів до багатотонних КАМАЗів). Через Інтернет торгують сувенірами, офісним приладдям, автомобілями; займаються бізнесом у сфері туризму, продаючи квитки, тури, бронюючи номери в готелях; оформляють доставку квітів і подарунків; розгортають підприємницьку діяльність у сфері бізнесу розваг, організовуючи казино і тоталізатори в інтерактивному режимі, створюючи музичні і еротичні сайти.
Сьогодні покупець товару через Інтернет має великий вибір джерел інформації про товар: каталоги, рекламні проспекти, телебачення, телефон, радіо, комп'ютер.
У перспективі основним джерелом інформації в електронній торгівлі стане відеотелефон. У цьому випадку купівля товарів відбуватиметься у віртуальній реальності, що з'являється за певних умов і в електронній тривимірному середовищі. Останнє передбачає участь всіх органів чуття людини, коли він може побачити, почути, випробувати і навіть відчути товар.
Стабільність електронної торгівлі багато в чому визначається постійністю інформаційного потоку.
Електронна торгівля через мережу Інтернет означає для фірми зміцнення її конкурентних позицій на ринку. При цьому в сферу діяльності фірми потрапляє практично вся територія земної кулі. Важливим фактором зміцнення інтерактивного бізнесу в цілому та електронної торгівлі зокрема є оперативність угоди. Віртуальний магазин, працюючи всі 24 години на добу, здатний швидко і адекватно реагувати на запити покупців, у яких пошук потрібної інформації може зайняти менше однієї хвилини.
Останнім часом концепція «електронних магазинів» стає все більш популярною за кордоном. Зазвичай «електронний магазин» являє собою веб-сайт на якому є каталог товарів, віртуальна «візок» покупця, на яку «збираються» товари, а також засоби оплати - за поданням номера картки по мережі Інтернет, по телефону, через різні платіжні системи і т.д. Відправлення товарів покупцям здійснюється поштою або, у разі купівлі електронних товарів (наприклад, програмного забезпечення) по каналах електронної пошти або безпосередньо через веб-сайт по мережі Інтернет.
Іншим новим напрямком електронної комерції стала оренда різного програмного забезпечення і так звані «мікроплатежі» - коли за використання якого-небудь компонента програмного комплексу з користувача береться символічна плата (кілька центів). Цей вид бізнесу отримав розвиток у зв'язку з широким поширенням технології Java, яка передбачає, що необхідні для виконання завдань програмні компоненти підкачуються через мережу безпосередньо з Web-сервера.
Традиційною послугою в галузі електронної комерції є продаж інформації, наприклад, підписка на бази даних, що функціонують у режимі on-line. Цей вид послуг вже достатньо поширений в Росії, наприклад, бази даних Гарант-Парк raquo ;, Росія-он-Лайн та ін.
Сьогодні починає набирати обертів новий вид електронної комерції - електронні банки. Серед основних переваг електронних банків можна відзначити відносно низьку собівартість організації такого банку (не потрібно орендувати престижні будівлі, не потрібні сховища цінностей і т.д.) і найширший охоплення клієнтів (потенційним клієнтом електронного банку є практично будь-який користувач Internet). За рахунок цього електронний банк може надавати клієнтам вигідніші, ніж у звичайного банку відсотки, і надавати за більш низ...
