політику, формує якісний і високоприбутковий кредитний портфель,
Відділ комерційного кредитування - проводить єдину кредитну політику; організовує та здійснює кредитування Банком в рублях і іноземній валютах юридичних осіб, індивідуальних підприємців, кредитних організацій і небанківських установ.
Управління корпоративного бізнесу і рітейлу - забезпечує виконання Банком планових фінансових показників; керує всіма структурними підрозділами Банку в частині організації обслуговування клієнтів, організовує маркетингову діяльність в Банку; здійснює організацію і контроль роботи додаткових офісів Банку.
Додатковий офіс - внутрішнє структурний підрозділ кредитної організації (філії), яке має право здійснювати всі або частину банківських операцій, передбачених виданої кредитної організації ліцензією на здійснення банківських операцій (положенням про філію). У своїй діяльності керується В«Положенням про додаткове офісіВ». p align="justify"> На малюнку 2 представлена ​​організаційна структура додаткового офісу. br/>В
Малюнок 2 - Структура ДО ДВБ РБ РФ
Відділ роздрібного бізнесу - здійснює планування діяльності додаткових офісів Банку, розробляє і впроваджує єдині стандарти при обслуговуванні клієнтів, контролює їх дотримання, організовує і проводить рекламні заходи з просування послуг Банку, проводить регулярний моніторинг якості продаваних послуг.
Інспектор з кадрів оформляє прийом, переклад і звільнення працівників відповідно до трудового законодавства, положень, інструкцій і наказів Голови Правління Банку, веде встановлену документацію щодо кадрів: приймає, заповнює, зберігає і видає трудові книжки; веде табельний облік робочого часу; здійснює контроль за своєчасним наданням чергових відпусток, веде облік працівників Банку, в установленому порядку оформляє і зберігає їх особисті справи.
Адміністративно - господарський відділ - забезпечує господарське обслуговування клієнтів та належний стан у відповідність до правил і норм виробничої санітарії та протипожежного захисту будівель і приміщень Банку в яких розташовані підрозділи банку, організовує проведення ремонтних робіт, несе відповідальність за техніку безпеки.
Кожен структурний підрозділ банку здійснює свою діяльність на підставі відповідних внутрішньобанківських положень, що містять основні функції, що стоять перед відділами, службами та внутрішніми підрозділами Банку та Радою директорів Банку. Співробітники Банку здійснюють свою діяльність відповідно до посадової інструкції. p align="justify"> Керівництво поточною діяльністю Ощадбанку, в тому числі прийняття рішень, видання наказів і розпоряджень в рамках повноважень, визначених Головою Правління Банку, здійснює Головний керуючий директор банку.
В основах взаємини банку з клієнтами існує ряд встановлених стандартів. Вони повинні проявлятися при обслуговуванні клієнтів. Розглянемо деякі з них:
Комфорт в обслуговуванні. Сенс полягає тут у правильному спілкуванні і манерах поведінки з клієнтом. Наприклад, зустріч з клієнтом починається з шанобливого вітання. У діловій розмові неприпустимо фамільярне звернення, якщо клієнт знайомий або ровесник. Не допускається категоричних висловів та наказового способу в розмові з клієнтом. p align="justify"> Простота і зрозумілість у споживанні послуги. Банківський працівник повинен пояснювати клієнтові просто і зрозуміло. При цьому відбувається полегшення сприйняття клієнтом, що надходить, а працівник витрачає мінімальний час на його обслуговування. Неоднозначність виразів, багатослівність створюють відчуття незадоволеності, недовіри у клієнта. Потрібно намагатися не відхилятися від теми, не повідомляти клієнтові зайву інформацію. p align="justify"> Надійність - це безумовне рішення проблем клієнта за будь-яких обставин. Тут потрібно використовувати різноманітність послуг і продуктів, наявних у банку для вирішення проблем клієнта. Неможливість проведення окремих операцій завжди поєднується з можливістю альтернативного шляху. p align="justify"> Престиж. Досвід фахівців, унікальні можливості, ім'я Банку дають клієнту незаперечні переваги від співпраці. p align="justify"> Професіоналізм. Банківський працівник повинен повідомляти клієнтові достатню кількість інформації, необхідне для повного розуміння ним суті питання. Якщо проведення операції неможливо з причини порушення клієнтом вимог законодавства (порядків Банку тощо), обов'язково потрібно пояснити, чому операція не може бути виконана. p align="justify"> На сьогоднішній день Ощадбанк є абсолютним лідером російської банківської системи. За своїми ринкових позиціях, за обсягом активів і капіталу, за своїми фінансовими результатами і масштабами інфраструктури Банк у кілька разів перевершує своїх найближчих конкурентів. Масштаб і стійкість Банку ...
