фері підприємницької діяльності вельми істотне значення має надаватися відносинам з клієнтами. У даному випадку клієнтом називається підприємство, організація або окремий громадянин, який є постійним замовником або покупцем товарів або користується послугами підприємця. Слід знати, що клієнт, кого б він не представляв: організацію, підприємство або самого себе, - це, перш за все, людина, яка приходить до підприємця зі своїми конкретними проблемами. Суть бізнесу - завоювати і утримати клієнта. Для цього будь-який підприємець, як приватна особа, так і підприємство, повинен свою роботу орієнтувати в першу чергу на клієнта, виходити з його побажань. Всім людям приємно відчувати увагу до себе. Слід постійно дотримуватися народного прислів'я, яка говорить: В«Ніщо не коштує так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість В».
Найманий працівник як реалізатор ідей підприємця також відноситься до групи суб'єктів бізнесу. Саме від нього залежить ефективність і якість реалізації підприємницької ідеї. Відомо, що кожному економічному суб'єкту властиві свої власні інтереси. Що стосується підприємця і найманого працівника, то частина їхніх планів збігається (чим вище прибуток, тим вище заробітна плата), а частина носить полярно протилежний характер (підприємець не зацікавлений у високій оплаті праці, а найманий робітник зацікавлений). У таких випадках сторони змушені йти на пошук компромісних варіантів, що, загалом, і складає основу взаємин цих двох суб'єктів підприємницького процесу.
Роль держави як суб'єкта підприємницького процесу може бути різною в залежності від суспільних умов, ситуації, що складається у сфері ділової активності, і тих цілей, які ставить перед собою держава [8].
Залежно від конкретної ситуації держава може бути:
- гальмом розвитку бізнесу, коли воно створює вкрай несприятливу обстановку для розвитку підприємництва або навіть забороняє його;
- стороннім спостерігачем, коли держава прямо не протидіє розвитку бізнесу, але в той же час і не сприяє цьому розвитку;
- прискорювачем підприємницького процесу, коли держава веде постійний і активний пошук заходів для залучення в підприємницький процес нових економічних агентів.
Роль державної підтримки підприємництва надзвичайно велика. Вона полягає у формуванні необхідної інфраструктури, управлінських, інформаційних послуг для нового бізнесу.
Провідні промислово розвинені країни надають активну допомогу дрібним фірмам, особливо пов'язаних з інноваційною діяльністю. Це позики та субсидії, податкова політика, сприяння в розробці нової продукції, участь у підготовці кадрів і т. д.
Державна політика фінансової підтримки підприємництва повинна бути заснована на максимальному залученні місцевих засобів і ресурсів, будуватися таким чином, щоб координувати ресурси банків, державних органів і великих фірм у справі надання допомоги нужденним підприємцям [9].
Для нормального функціонування бізнесу необхідна відповідна інфраструктура.
Інфраструктура бізнесу - це сукупність організаційно-правових форм, опосредствующих рух ділових відносин і погоджує ці відносини в єдине ціле. Елементами інфраструктури бізнесу в сучасній ринковій економіці є: кредитна система і комерційні банки; організаційно оформлене посередництво на товарних, сировинних, фондових і валютних біржах; аукціони, ярмарки тощо; біржі праці; інформаційні технології та засоби ділової комунікації; податкова система; страхові компанії; рекламні, інформаційні агентства та ЗМІ; митна система та ін У цілому інфраструктура сучасного бізнесу представлена сукупністю елементів, що забезпечують вільний обмін і перелив різного роду ресурсів: фінансових, товарних, трудових та інформаційних і погоджує цей рух в єдине ціле.
Інфраструктура сучасного бізнесу - невід'ємний компонент ділових відносин. Завдяки наявності названих в ній елементів бізнес є цивілізованою формою відносин між людьми.
Важливим питанням у бізнесі як системному явищі є партнерство, яке може здійснюватися в сфері виробництва, товарообміну, торгівлі і фінансів. В умовах ринку від бізнесмена потрібне вміння - і навіть схильність - діяти в союзі з іншими бізнесменами і вести постійний пошук найбільш ефективних партнерських зв'язків, в ході яких бізнесмен здійснює переорієнтацію своєї діяльності.
У свою чергу, кожен з партнерів повинен сприяти розвитку підприємства, привносити свій досвід і певні навички.
Наступною складовою частиною бізнесу як системи є вибір системи управління (менеджмент). Сучасна система управління повинна бути простою і гнучкою. Її головним критерієм є забезпечення ефективності та конкурентоспроможності роботи підприємства. Менеджмент визначається як система принципів, методів, засобів форм управління, спрямована на раціональне використання всіх ресурсів підприємства в ім'я досягнення поставлених цілей.
У сучасному бізнесі для досягнення успіх...
