та емоційної експлуатації інших розцінюється як психологічне насильство. А всяке насилля над особистістю аморально по своїй суті [1].
2. Місце етики в сервісній діяльності
Сервіс - це форма практичної діяльності людини. Будь-яка діяльність регулюється державно-правовими норм; культурними нормами; моральними нормами.
Перше означає, що вчинки і рішення людини знаходяться в межах законів, встановлених державою і відповідають суспільно-політичного устрою. Друге означає, що людина здійснює свою діяльність у певних культурно-історичних умовах, що відбивається на виборі методів і засобів діяльності. Третє припускає, що людина у своїх діях і вчинках орієнтується на певні цінності. Перша і друга група норм існує об'єктивно, тобто незалежно від того, чи визнає людина їх існування і чи має бажання слідувати їм. За порушення законів суспільного устрою слід покарання від суспільного осуду і визнання порушника асоціальною елементом до адміністративних стягнень та кримінальної відповідальності. Ціннісні ж орієнтації, які фіксуються в моральних нормах, трактуються людиною суб'єктивно в залежності від його інтелектуального, культурного розвитку та психологічної зрілості. Тут виникає питання про ступінь обов'язковості прямування тим чи іншим моральним принципам, бо єдиним повноправним суддею людських вчинків у цій площині є власна совість. Таким чином, щоб визначити місце етики в сервісній діяльності, необхідно відповісти на наступні питання. Що спонукає людину слідувати етичним нормам? Які зобов'язання повинен брати на себе фахівець - чи ті, що наказує йому професійний обов'язок, або ж ті, які накладаються суспільством, або ще які-небудь? Якщо сервісна діяльність є частиною сучасних економічних відносин - чи сумісні етика і ринок? Щоб розібратися у всіх цих та інших питаннях необхідно здійснити невеликий екскурс в теорію етики.
Поняття етики. Галузі етичного знання. Етика - це філософська наука про мораль. Мораль або моральність - сукупність норм, що регулюють міжособистісні відносини. Мораль відноситься до найбільш значущих форм суспільної свідомості. У суспільстві вона виконує такі функції:
регулятивну: мораль регулює відносини між людьми, забезпечує управління громадськими відносинами;
виховну: допомогою виховання моральний досвід передається з покоління в покоління, формуючи національний тип особистості та забезпечуючи збереження культурної традиції;
пізнавальну: моральний вигляд є основною складовою особистості і включає в себе уявлення людини про мету і сенс життя, розумінні людиною свого обов'язку і необхідних моральних якостей;
світоглядну: мораль є частиною спільних поглядів особистості на зміст і характер соціальних отношений; мораль сприяє вирішенню проблем суспільного життя, допомагає формуванню ідеалу і усвідомлення відбуваються соціальних процесів.
Моральні норми завжди відповідають небудь потребам суспільства. Вони виробляються товариством стихійно на основі культурних традицій і звичаїв і, по суті, є обмеженням людського свавілля в інтересах самої ж людини. У процесі історичного розвитку людина повинна була поступово підпорядкувати свою біологічну природу (природні інстинкти) і вільне волевиявлення соціальним механізмів регулювання. Мораль виникла тільки тоді, коли людина усвідомила свою соціальну сутність - що він живе в суспільстві, яка є сукупність індивідів зі схожими потребами та інтересами. Моральні норми допомагають упорядкувати конкурентну боротьбу індивідів у досягненні їх цілей. Крім права вступати вільно людина має зобов'язання, покладені на нього мораллю в даному суспільстві. Немає прав без обов'язків, точно так само, як немає обов'язків без прав. Німецький філософ Гегель зазначав, що погана людина - той, хто слідує своїм нахилам і забуває свої обов'язки.
Людина - нравствен, культурна, якщо він переконаний у необхідності поступати відповідно до вимогами моралі. Тоді ми говоримо про моральне обличчя людини, яка є не що інше, як сукупність особистих якостей людини, що дозволяють йому здійснювати вчинки певної якості (поводитися певним чином). На основі цих вчинків ми робимо висновок про соціальну значущість і цінності людини.
Моральні вимоги формулюються у вигляді норм однотипного поведінки в типових обставинах (Наприклад, В«Не крадиВ», В«Не брешиВ», В«Поважай старшихВ» і т. п.). Вони засвоюються головним чином у процесі виховання шляхом багаторазового повторення і в процесі міжособистісного спілкування методом В«проб і помилокВ».
Моральні вимоги найчастіше носять релятивний (відносний) характер в залежності від того, в яких умовах людина робить свій моральний вибір. Так, старогрецький філософ Аристотель, розробляючи свою систему етики, радив займатися тільки виробництвом благ. А що є благом в економічній діяльності людини? Як виглядає благо при виробництві послуг? Подібні питання покликані вирішувати різні галузі е...
