мінусів варто віднести досить високу вартість цієї послуги і територіальну обмеженість її надання (як правило, доставка виконується в межах міста або області), але є кур'єрські служби, працюють на всю країну, і навіть міжнародні кур'єрські служби. Проте їх послуги оцінюються дорожче, ніж у локально працюючих фірм.
Незважаючи на всі недоліки, кур'єрська служба незамінна для доставки "термінових" товарів, до яких в першу чергу відносяться продукти харчування і медикаменти. Доставка великих, крихких або дуже дорогих товарів - теж сфера діяльності кур'єрської служби. [1]
При здачі-приймання товару кур'єром використовується накладна, в якій зазначаються найменування переданого товару, кількість і ціна. Підписують накладну керівник підприємства-постачальника, кур'єр і покупець. p> Розрахункові документи, необхідні при передачі доставленого товару: рахунок, рахунок-фактура, прибутковий касовий ордер (при оплаті готівкою). Деякі інтернет-магазини використовують мобільні касові апарати для роздруківки касового чека кур'єром при розрахунку з покупцем.
Створювати власну службу доставки інтернет-магазину доцільно тільки в разі досить великого обсягу продажів, при якому використання власної кур'єрської служби призведе до реального зниження накладних витрат на доставку товару. [3]
Доставка поштою - один з найпростіших і загальнодоступних способів. Досить широкий діапазон товарів можна відправити рекомендованою бандероллю, при цьому вартість доставки буде відносно невеликий. Доставка як в межах одного міста, так і в межах всієї країни здійснюється досить легко. До мінусів цього способу відносяться тривалість доставки (навіть у межах одного міста), слабка гарантія збереження товару.
Чим більше способів доставки пропонує інтернет-магазин покупцям, тим більшу потенційну аудиторію він може охопити. [1]
3 ПРОБЛЕМИ ДОСТАВКИ ЗАМОВЛЕНЬ
Компанії, що відкрили свої торгові сайти за схемою В2С в Інтернеті, відразу ж зіткнулися з проблемою доставки замовлень, що пов'язано з відсутністю достатньої кількості кур'єрських фірм, що спеціалізуються на оформленні замовлень і їх доставку покупцям. Це змушує компанії звертатися до послуг пошти або створювати свої служби логістики, щоб скорочувати запаси і пристосовувати продукти до індивідуальних потреб покупців. Крім того, у зв'язку з тим, що пропонований споживачу на сайті товар завжди повинен бути в наявності, багато фірм знову змушені повернутися до використання своїх місцевих складів, від яких вони свого часу відмовилися на користь великих регіональних.
Ще одна проблема збутової політики в електронній торгівлі пов'язана з розвитком так званої В«зворотної логістикиВ» (reverse logistics), тобто післяпродажного обслуговування, прийому використаних товарів для їх переробки та повторної переробки або повернення товарів, від яких покупець з тих чи інших причин відмовляється. Важливо також розробити систему зворотного зв'язку для швидкого отримання інформації від споживачів, така система створюється в рамках стратегії спільного маркетингу, що припускає спільну діяльність всіх партнерів по ланцюжку поставок.
І, нарешті, ще одна не менш важлива проблема - необхідність залучення фахівців з В«кібертранзітуВ» (cybertransite), т. е. з продажу і доставки товарів громадянам інших країн. Справа в тому, що усунення кордонів у рамках Інтернету зовсім не означає скасування діючих митних та податкових формальностей і правил, оскільки в кожній з країн існують свої митні та податкові режими. Це змушує деяких власників сайтів навіть мати представників у країнах, де вони здійснюють свої продажі. [7]
Розширення електронної торгівлі виявило серйозні проблеми в розробці збутових стратегій, що стосуються термінів, витрат і можливих помилок в постачаннях замовлених товарів. Ще до відкриття електронного магазину фахівці проводять ретельний економічний аналіз і розрахунок, щоб визначити найбільш оптимальні строки поставки різних товарів.
У процесі такого аналізу звичайно виділяють чотири категорії товарів:
В· інформаційні товари в цифровому вигляді. Маються на увазі файли невеликого розміру,
В· доставляються електронним способом (новини, звіти, поновлення програм тощо). Витрати на доставку незначні;
В· розважальні товари в цифровому вигляді. Цифрові аудіо і відео продукти також доставляються електронним способом. Витрати продавця пов'язані тільки з смугою пропускання використовуваних каналів зв'язку;
В· товари у фізичному виконанні (книги, компакт-диски, комп'ютери, одяг тощо). Витрати залежать від ваги, обсягу і швидкості доставки;
В· швидкопсувні товари (Продукти харчування). Витрати потенційно високі через можливих втрат. [2]
Отже, для різних товарів терміни доставки можуть бути різні і споживачі, зі свого боку, можуть по-різному ставитися до необхідності оплачувати цю те...
