ь навичками сервісного поведінки та вміння працювати з потребами клієнта. Але сьогодні, на жаль, аптека не є привабливим місцем роботи. Ще на стадії навчання молодий спеціаліст налаштовується на роботу в фірмі. І в даному випадку основна управлінська завдання керівника підвищити мотивацію співробітників. Хороший психологічний клімат, професійне зростання, соціальна значущість - ось ті складові, що можуть залучити працювати фахівця в аптеці.
Тим часом, як показали результати соціологічного дослідження, проведеного співробітниками Центру професійних технологій управління, завідувачі аптек не приділяють достатньої уваги роботі з персоналом, зокрема взаємодії з ПЕРВОСТОЛЬНИК. В опитуванні взяли участь керівники 430 аптек, розташованих у різних містах Росії. У результаті з'ясувалося, що більшу частину часу вони витрачають на роботу з товаром (40%) та документами (40%). По 5% в структурі роботи керівної ланки "йде" на спілкування з лікарями, медпредставникам і поставщікамі.3% припадає на частку клієнтів, і лише 2% "уваги керівництва" дістається ПЕРВОСТОЛЬНИК. На думку М. Колосової, це неприпустимо мало. p> Для того щоб аптека ефективно працювала, її керівник повинен витрачати не менше 50% свого робочого часу на вирішення завдань, пов'язаних з управлінням персоналом, - зазначила вона.
За рекомендацією ... провізора
У результаті минулої за останні роки радикальної трансформації всієї сфери обігу ЛЗ створилася абсолютно нова ситуація з інформацією про ліки, головною характеристикою якої стало їх надзвичайний різноманіття. В даний час в Росії зареєстровано більше 18 тис. позицій різних ліків. Багато пацієнтів звертаються за порадами та відповідними рекомендаціями з вибору та раціонального використання лікарських засобів безпосередньо до ПЕРВОСТОЛЬНИК, минаючи консультації лікаря. Зокрема, про це свідчать результати опитування, проведеного фахівцями ФДМ НЦЕСМП Росздоровнагляду. У ньому взяли участь 780 пацієнтів з 68 міст і населених пунктів РФ.
Як з'ясувалося, 23% (тобто фактично кожен четвертий пацієнт), приходячи в аптеку, купує препарати за рекомендацією фармацевтичного працівника. Більше того, близько 70% респондентів упевнені в тому, що аптечні працівники більш інформовані про дію лікарських засобів, а тому вони довіряють провізору часто більше, ніж лікаря. При цьому основними "Винуватцями" розвитку небажаних побічних реакцій лікарських препаратів опитані назвали фармацевтичні компанії (так вважають 39%) і ... лікаря (39%). І жоден з респондентів не вказав, що побічна дія розвинулося по вини провізора або фармацевта, власне порекомендували йому цей препарат купити.
Від професійних знань, компетентності та комунікативних навичок аптечних працівників залежить не тільки ефективність роботи самої аптеки і її товарообіг, але і споживча лояльність і здоров'я самих пацієнтів, - Вважає заступник керівника відділу освітніх програм і підвищення кваліфікації ФДМ НЦЕСМП Росздоровнагляду Лідія Овчинникова. - У першу чергу це стосується інформованості ПЕРВОСТОЛЬНИК відносно препаратів безрецептурного відпуску, оскільки саме препарати цього ряду зазвичай рекомендуються пацієнтам аптечними працівниками.
Проте на запитання, чи можна в аптеці придбати рецептурний препарат без рецепта, 69% респондентів сказали, що вони купують в аптеці такі препарати без рецепта.
Багато труднощів виникає і при виборі препарату по міжнародною непатентованою назвою (такі вимоги, зокрема, пред'являються щодо лікарських засобів, включених до спи сік ОНЛС). Крім наявності знань про дію лікарських препаратів, формах відпустки, особливостях дозування, небажані ефекти провізор повинен добре розбиратися в сучасному асортименті дженериків та їх порівняльної вартості. Крім того, за відсутності в аптеці виписаного лікарем рецептурного препарату провізор повинен зуміти знайти йому синонімічних заміну. ​​
Все це вимагає високого рівня знань від фахівців, працюють в аптеці. Найбільшу потребу в курсах підвищення кваліфікації за фармакології відчувають працівники "першого столу".
Діюча сьогодні система додаткового професійної освіти провізорів і фармацевтів в основному акцентована на технологію продажів, - зазначила Л. Овчинникова. Однак не варто забувати, що російське законодавство відносить фармацевтичні організації до установ охорони здоров'я, основне призначення яких - лікарське забезпечення населення.
Література
1. Медична газета. Професійне лікарське видання № 78 від 16 жовтня 2009р. p> 2. Герчикова І.М. Маркетинг: організація, технологія. - М. Вища школа, 2000.387 с. p> 3. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, практика, методологія. - М.: Финпресс, 2002.486 с. p> 4. Маркетинг/За ред. І.К. Біляївського. - М.: МЕСИ, 2002.340 с. p> 5. Сучасний маркетинг/За ред. Хруцького В.Є. - М.: ЮНИТИ, 2002.338 с. p> 6. Еванс Дж. Маркетинг. - СПб Літера плю...
