и, але і до того, як її надає фармацевтичний працівник.
Тому дуже важливо, щоб на таких ділянках працювали професіонали - "комунікаториВ», тобто фармацевти, що володіють мистецтвом спілкування.
Фармацевту слід знати, прийняти і враховувати той факт, що поведінка сьогоднішнього і завтрашнього споживача ЛЗ докорінно відрізняється, і буде відрізнятися від його вчорашнього поведінки. Сьогодні споживач стає критичніше, ніж раніше; частіше запитує про призначення і недоліки пропонованих ЛЗ; проявляє велику недовірливість, порівнюючи кілька пропонованих варіантів; задає більше питань; вивчає достовірні критерії; більше враховує фактори, що впливають на здоров'я, менше довіряє запевненням реклами. Багато хто з споживачів стали більш чутливими, ніж раніше, до перебільшень, взаємозамінності ЛЗ, до цін.
У зв'язку з цим фармацевт повинен вміти поєднувати В«боротьбуВ» за свою частку ринку, яка стає все більш В«жорсткоюВ», з вимогами фармацевтичної етики і деонтології.
Основне відмінність між конкуруючими аптечними підприємствами буде полягати в тому, як вони пропонують свої послуги своїм відвідувачам і, як з ними спілкуються.
Конкретно це розходження може виражатися у таких характеристиках:
ВЁ додаткові фармацевтичні послуги, що надаються пацієнту;
ВЁ кваліфікація співробітників (Знання, досвід, майстерність, здатність, компетентність і т.д.)
ВЁ поведінка співробітників при спілкуванні з пацієнтами, колегами, партнерами та ін (дружелюбність, ввічливість, надійність, обов'язковість, відповідальність, пунктуальність і т.д.)
ВЁ настрій і загальна атмосфера, панує на підприємстві.
В аптеку приходять люди, стурбовані своїми проблемами, можливо, з почуттям невпевненості, іноді бояться справити невигідне враження або опинитися незрозумілими, піддаються перепадів настрою.
Фармацевт, працюючий В«за першим столомВ», повинен знати, якими можуть бути, з урахуванням психології, відвідувачі аптек, володіти знаннями про можливі способи передачі повідомлення: вербальному, графічному, мовою жестів, просто мімікою, прямою дією, а також розшифрувати мову адресата, на якому надсилається повідомлення пацієнтом. Поважаючи і люблячи людей, ми повинні приймати їх такими, які вони є, і прагнути до кожного знайти свій підхід.
Хороший В«КомунікаторВ» - це завжди психотерапевт (не в строго медичному сенсі, а в контексті міжособистісного повсякденного спілкування).
Психотерапевтичний підхід передбачає приймати пацієнта не оцінюючи його, зосередитися на його проблемах, а не на тій, яка в цей момент турбує самого фармацевта. Слід допомогти пацієнтові висловитися повністю і без перешкод, не перебиваючи, що не збиваючи з думки, показуючи йому, що його слухають, розуміють. Але робити це слід нейтрально, кивком голови, вигуками, короткими позитивними репліками (В«Так, да ... В»,В« Я розумію ... В»). Без таких сигналів пацієнтові говорити складно. p> Якщо поведінк...
